Política de Privacidad y Cookies
Ask-to-Print valora la privacidad y la protección de sus datos personales. Esta Política explica cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando visita el sitio web www.asktoprint.pt, crea una cuenta, utiliza nuestros servicios, realiza pedidos, interactúa con nosotros o se suscribe a comunicaciones comerciales.
Esta Política se ha preparado teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), la legislación nacional aplicable y el uso de herramientas de gestión del consentimiento y de cookies, incluido Termly.io.
También recomendamos consultar los siguientes documentos:
1. Ámbito de la Política
Esta Política se aplica a todos los usuarios de www.asktoprint.pt, en adelante el “Sitio”, tanto si solo navegan como si crean una cuenta, solicitan información, se suscriben a comunicaciones comerciales, utilizan herramientas disponibles en el Sitio o realizan una compra.
Ask-to-Print presta servicios de web-to-print, personalización y producción de materiales gráficos y productos relacionados. Para prestar estos servicios, puede ser necesario tratar determinados datos personales de usuarios, clientes, representantes de empresas, destinatarios de pedidos y personas que contacten con Ask-to-Print.
La navegación por el Sitio es libre y no requiere registro. Sin embargo, para acceder a determinadas funcionalidades, como crear una cuenta, realizar un pedido, solicitar un presupuesto, guardar diseños, hacer seguimiento de solicitudes, contactar con atención al cliente o recibir comunicaciones comerciales, puede ser necesario facilitar datos personales.
2. Responsable del tratamiento y datos de contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales es ATOPRINT, CUSTOMIZATION SHOP, LDA., titular de la marca Ask-to-Print, con domicilio social en Rua do Galhano, 15, 4480-089 Árvore, Vila do Conde, Portugal, NIF 518222055, en adelante “Ask-to-Print”, “nosotros” o “nuestro”.
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política, la protección de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactarnos por correo electrónico en privacy@asktoprint.com.
También puede contactarnos por correo postal en la dirección indicada anteriormente. Siempre que nos contacte, podremos solicitar información adicional para confirmar su identidad y garantizar que la solicitud se tramite de forma segura.
3. Qué datos personales recogemos
Las categorías de datos personales tratados dependen de cómo utilice el Sitio y los servicios de Ask-to-Print. Podemos tratar, en particular, las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y cuenta: nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña o datos de autenticación, datos asociados a la creación y gestión de la cuenta.
Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de entrega y otros datos necesarios para responder a solicitudes o entregar pedidos.
Datos de compra, facturación y pedidos: productos adquiridos, historial de pedidos, archivos enviados para producción, datos de presupuesto, número fiscal cuando proceda, información de entrega, devoluciones, reclamaciones y comunicaciones relacionadas con pedidos.
Datos de pago: información necesaria para procesar pagos. Los datos completos de los instrumentos de pago, como números completos de tarjeta, códigos de seguridad o credenciales de pago, son tratados por los respectivos proveedores de servicios de pago, como Ifthenpay, PayPal o Stripe, según el método elegido por el usuario.
Datos de soporte y comunicaciones: contenido de mensajes, solicitudes de información, reclamaciones, contactos con atención al cliente e información que se nos facilite en el contexto de dichas comunicaciones.
Datos de marketing: nombre, correo electrónico, preferencias de comunicación, historial de consentimiento e interacción con comunicaciones comerciales, cuando se haya suscrito o autorizado dichas comunicaciones.
Datos técnicos, de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fechas y horas de acceso, origen del tráfico, interacciones con el Sitio, registros técnicos, cookies y tecnologías similares.
Datos de ubicación aproximada: ubicación inferida a partir de la dirección IP o datos técnicos similares. No recogemos ubicación precisa por GPS, salvo que una funcionalidad específica lo requiera y el usuario lo haya autorizado.
Datos de inicio de sesión social: si el Sitio permite el registro o autenticación a través de plataformas de terceros, como Google, Facebook, X u otras redes sociales, podremos recibir datos de perfil facilitados por dichas plataformas, como nombre, correo electrónico y fotografía de perfil, de acuerdo con los permisos concedidos por el usuario.
Ask-to-Print no pretende recoger categorías especiales de datos personales, como datos relativos a la salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos, vida sexual u orientación sexual. Le pedimos que no nos envíe este tipo de datos a través del Sitio, archivos de producción, formularios o comunicaciones.
El Sitio no está destinado a menores de 16 años. Los menores de 16 años no deben crear cuentas, realizar pedidos ni facilitar datos personales sin la autorización adecuada de los titulares de la responsabilidad parental.
4. Carácter facultativo u obligatorio de los datos
Facilitar datos personales es, por regla general, facultativo. Sin embargo, algunos datos son necesarios para permitir la creación de cuenta, responder a solicitudes, procesar pedidos, emitir facturas, entregar productos, gestionar pagos o cumplir obligaciones legales.
Cuando un dato sea obligatorio, esta exigencia se indicará en los formularios correspondientes o derivará de la naturaleza del servicio solicitado. La falta de datos necesarios podrá impedir el uso de determinadas funcionalidades o la finalización de un pedido.
El usuario se compromete a proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, así como a comunicar cualquier cambio relevante.
5. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento
Tratamos datos personales únicamente cuando existe una finalidad legítima y una base jurídica adecuada conforme al RGPD. Las principales finalidades incluyen gestión de cuenta, gestión de pedidos, pagos, facturación, atención al cliente, seguridad, mejora del Sitio, marketing y defensa de derechos.
Gestión de cuenta: creación de cuenta, autenticación, recuperación de acceso y gestión de preferencias. Base jurídica: ejecución de contrato o medidas precontractuales.
Gestión de pedidos y servicios: procesamiento de compras, producción de productos personalizados, gestión de archivos enviados, confirmaciones, entregas, devoluciones y reclamaciones. Base jurídica: ejecución de contrato.
Pagos: redirección a proveedores como Ifthenpay, PayPal o Stripe, confirmación del pago y prevención del fraude. Base jurídica: ejecución de contrato, obligación legal e interés legítimo.
Facturación, contabilidad y obligaciones legales: emisión de facturas, registros contables, obligaciones fiscales y respuesta a autoridades. Base jurídica: cumplimiento de obligación legal.
Atención al cliente: respuesta a dudas, presupuestos, reclamaciones, cuestiones técnicas o problemas con pedidos. Base jurídica: ejecución de contrato, medidas precontractuales o interés legítimo.
Seguridad y prevención de abuso: protección de cuentas, prevención de accesos no autorizados, fraude, uso abusivo, incidentes técnicos y actividades ilícitas. Base jurídica: interés legítimo y, cuando proceda, obligación legal.
Mejora del Sitio y análisis estadístico: análisis de rendimiento, corrección de errores y optimización de la experiencia. Base jurídica: interés legítimo o consentimiento, cuando implique cookies no esenciales.
Marketing y comunicaciones comerciales: envío de newsletters, ofertas, campañas, novedades y comunicaciones promocionales. Base jurídica: consentimiento u otra base permitida por la ley.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
6. Comunicaciones comerciales y marketing
Ask-to-Print solo envía comunicaciones comerciales, newsletters, campañas u ofertas cuando exista consentimiento del usuario u otra base jurídica permitida.
El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos, cuando esté disponible, o contactándonos en privacy@asktoprint.com.
Aunque cancele las comunicaciones de marketing, podremos seguir enviando comunicaciones operativas o transaccionales relacionadas con su cuenta, pedidos, pagos, seguridad, cambios en los servicios o cumplimiento de obligaciones legales.
7. Comunicación de datos a terceros
Ask-to-Print podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales, proteger derechos o garantizar el funcionamiento del Sitio.
Proveedores de pago: Ifthenpay, PayPal, Stripe u otros proveedores seleccionados por el usuario en el checkout.
Transportistas y operadores logísticos: entidades responsables de la entrega de pedidos y gestión de envíos.
Proveedores tecnológicos: alojamiento, infraestructura, cloud, almacenamiento, mantenimiento, seguridad, herramientas de e-commerce, herramientas de atención al cliente y proveedores de software.
Herramientas de analítica, publicidad y marketing: Google Analytics, Google Tag Manager, plataformas publicitarias, redes sociales, herramientas de email marketing u otras tecnologías equivalentes, respetando siempre las preferencias de consentimiento aplicables.
Herramientas de gestión de consentimiento y cookies: Termly.io o soluciones equivalentes utilizadas para gestionar preferencias de cookies y consentimiento.
Autoridades públicas, fiscales, reguladoras, judiciales o administrativas: cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de autoridad competente.
Asesores profesionales: contables, auditores, abogados, aseguradoras u otros asesores, cuando sea necesario para cumplimiento legal, auditoría, gestión de riesgos o defensa de derechos.
Siempre que terceros traten datos personales en nombre de Ask-to-Print, procuramos garantizar que estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos conforme al RGPD.
En caso de reorganización societaria, fusión, adquisición, venta de activos u operación similar, los datos personales podrán transferirse en el marco de dicha operación, en la medida necesaria y con garantías adecuadas.
8. Pagos
Cuando realiza una compra, los datos necesarios para el pago son tratados por los proveedores de pago disponibles en el Sitio, como Ifthenpay, PayPal y Stripe, según el método elegido.
Ask-to-Print no almacena datos completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad ni credenciales de pago.
Estos proveedores pueden actuar como responsables independientes o como encargados del tratamiento, según el servicio prestado y sus respectivas condiciones. Recomendamos consultar las políticas de privacidad de los proveedores de pago utilizados.
9. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares, como píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivo y almacenamiento local, para garantizar el funcionamiento del Sitio, proteger la navegación, guardar preferencias, analizar rendimiento, mejorar los servicios y, cuando se autorice, personalizar contenidos o publicidad.
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Pueden ser cookies de sesión, eliminadas al cerrar el navegador, o cookies persistentes, conservadas durante un período definido.
Ask-to-Print utiliza una herramienta de gestión del consentimiento de cookies, incluido Termly.io, para presentar información sobre cookies, recoger preferencias y permitir al usuario aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales.
Cookies estrictamente necesarias: necesarias para seguridad, autenticación, carrito de compra, sesión, checkout, preferencias esenciales y funcionamiento técnico de la plataforma.
Cookies analíticas: permiten comprender cómo interactúan los usuarios con el Sitio, medir tráfico, identificar errores, mejorar rendimiento y optimizar la experiencia. Su uso depende del consentimiento del usuario cuando la ley lo exija.
Cookies de publicidad, redes sociales y marketing: pueden utilizarse para medir campañas, mostrar publicidad más relevante, crear audiencias, evitar repetición excesiva de anuncios, enviar recordatorios de carritos abandonados o integrar funcionalidades de redes sociales. Su uso depende del consentimiento del usuario cuando la ley lo exija.
El usuario puede cambiar sus preferencias en cualquier momento mediante el enlace o botón de gestión de cookies disponible en el Sitio, a través del panel de Termly o mediante la configuración del navegador.
Si bloquea o elimina cookies, algunas funcionalidades del Sitio pueden no funcionar correctamente, incluido el inicio de sesión, carrito de compra, preferencias, checkout o herramientas de personalización.
Información más detallada sobre las cookies concretas utilizadas, sus finalidades, proveedores y plazos de conservación debe estar disponible en la Política de Cookies o en el panel de preferencias gestionado por la herramienta de consentimiento.
10. Google Analytics, Google Tag Manager y servicios de Google
Podemos utilizar Google Analytics y Google Tag Manager para medir y analizar el uso del Sitio, gestionar etiquetas y mejorar la experiencia del usuario.
Estas herramientas pueden recoger datos técnicos y de uso, incluidos identificadores en línea, dirección IP, páginas visitadas, eventos e información sobre el dispositivo y navegador.
Cuando utilicemos funcionalidades de publicidad o remarketing de Google, se hará de acuerdo con las preferencias de consentimiento del usuario.
Si el Sitio utiliza APIs de Google, incluido Google Maps u otras APIs, el tratamiento de datos puede estar sujeto a las políticas y términos aplicables de Google. Siempre que estas funcionalidades impliquen cookies o tecnologías no esenciales, se respetarán las preferencias de consentimiento del usuario.
11. Inicio de sesión social e integraciones con terceros
Si el Sitio ofrece registro o inicio de sesión mediante cuentas de terceros, como Google, Facebook, X u otras plataformas, podremos recibir determinada información de perfil autorizada por el usuario, como nombre, correo electrónico, identificador de cuenta y fotografía de perfil.
El uso de esta información se limita a las finalidades descritas en esta Política, en particular autenticación, creación de cuenta y prestación de los servicios solicitados. Ask-to-Print no controla cómo estas plataformas tratan los datos personales de sus usuarios, por lo que recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.
12. Conservación de los datos personales
Conservamos los datos personales solo durante el período necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, salvo que exista obligación legal, necesidad de defensa de derechos u otra base legítima para una conservación superior.
Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y, tras su eliminación, durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o defender derechos.
Datos de pedidos, facturación y pagos: durante los plazos legalmente exigidos para fines fiscales, contables y comerciales.
Datos de soporte y comunicaciones: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, reclamación o relación contractual y, cuando proceda, para defender derechos.
Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento, oposición del usuario o inactividad prolongada, sin perjuicio de conservar prueba del consentimiento o baja.
Cookies: de acuerdo con los plazos indicados en la Política de Cookies o en el panel de preferencias de cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura hasta que la eliminación sea posible.
13. Almacenamiento y transferencias internacionales
Los datos personales pueden almacenarse en servidores ubicados en Portugal, en otros Estados miembros de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
Algunos proveedores de servicios utilizados por Ask-to-Print o sus socios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, procuraremos garantizar que exista una base legal adecuada, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, medidas suplementarias u otro mecanismo permitido por el RGPD.
14. Seguridad del tratamiento
Ask-to-Print adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra destrucción, pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o tratamiento ilícito.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado cuando proceda, copias de seguridad, monitorización, segregación de permisos, formación interna y obligaciones de confidencialidad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es totalmente seguro. El usuario también debe adoptar medidas de seguridad, como utilizar contraseñas fuertes, mantener credenciales confidenciales, cerrar sesión en dispositivos compartidos y utilizar redes seguras.
15. Derechos del usuario
En virtud del RGPD, y dentro de los límites legales aplicables, el usuario puede ejercer los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares, cuando proceda.
Para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en privacy@asktoprint.com.
Ask-to-Print responderá a las solicitudes dentro de los plazos legalmente aplicables. En determinados casos, podremos rechazar o limitar la solicitud cuando la ley lo permita, en particular cuando exista obligación legal de conservación, necesidad de defensa de derechos o solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
16. Gestión de la cuenta y eliminación de datos
El usuario puede solicitar la actualización, corrección o eliminación de su cuenta y de los datos asociados contactando con Ask-to-Print.
Tras una solicitud de eliminación, podremos desactivar o eliminar la cuenta de los sistemas activos, sin perjuicio de conservar datos necesarios para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, resolver litigios, cobrar importes, realizar auditorías o defender derechos.
17. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si considera que sus datos personales no se están tratando conforme a la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Portugal, la autoridad de control es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Sitio web: www.cnpd.pt | Email: geral@cnpd.pt | Teléfono: +351 213 928 400
18. Enlaces a sitios externos
El Sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros sobre los que Ask-to-Print no ejerce control. El acceso a dichos sitios es responsabilidad del usuario.
Recomendamos leer sus respectivas políticas de privacidad y cookies. Ask-to-Print no es responsable del contenido, seguridad, disponibilidad o prácticas de privacidad de sitios o servicios externos.
19. Do Not Track y señales automáticas del navegador
Algunos navegadores ofrecen funciones “Do Not Track” o señales similares. Actualmente no existe un estándar técnico uniforme y obligatorio para reconocer o responder a dichas señales en todos los contextos.
Ask-to-Print respeta las elecciones realizadas a través de la herramienta de consentimiento de cookies y las opciones disponibles en el Sitio.
20. Ley aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al RGPD, la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, y demás legislación nacional y europea aplicable en materia de protección de datos, privacidad, comercio electrónico y comunicaciones electrónicas.
Cualquier litigio derivado de la aplicación de esta Política será resuelto por los tribunales portugueses competentes, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección de consumidores o protección de datos.
21. Actualizaciones de esta Política
Ask-to-Print puede actualizar esta Política en cualquier momento, en particular para reflejar cambios legislativos, reglamentarios, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada se publicará en esta página, indicando la fecha de actualización. Cuando los cambios sean materialmente relevantes, podremos adoptar medidas adicionales de comunicación, como un aviso en el Sitio o comunicación directa, cuando proceda.
Versión 2.0, actualizada el 24 de abril de 2026