Politique de Confidentialité et de Cookies
Ask-to-Print accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. La présente Politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez le site web www.asktoprint.pt, créez un compte, utilisez nos services, passez des commandes, interagissez avec nous ou vous abonnez à des communications commerciales.
La présente Politique a été préparée en tenant compte du Règlement général sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679 (“RGPD”), de la législation nationale applicable et de l’utilisation d’outils de gestion du consentement et des cookies, y compris Termly.io.
Nous vous recommandons également de consulter les documents suivants :
1. Champ d’application de la Politique
La présente Politique s’applique à tous les utilisateurs de www.asktoprint.pt, ci-après le “Site”, qu’ils se contentent de naviguer, créent un compte, demandent des informations, s’abonnent à des communications commerciales, utilisent les outils disponibles sur le Site ou effectuent un achat.
Ask-to-Print fournit des services de web-to-print, de personnalisation et de production de supports graphiques et de produits connexes. Pour fournir ces services, il peut être nécessaire de traiter certaines données personnelles des utilisateurs, clients, représentants d’entreprises, destinataires de commandes et personnes qui contactent Ask-to-Print.
La navigation sur le Site est libre et ne nécessite pas d’inscription. Toutefois, pour accéder à certaines fonctionnalités, telles que créer un compte, passer une commande, demander un devis, enregistrer des designs, suivre des demandes, contacter le service client ou recevoir des communications commerciales, il peut être nécessaire de fournir des données personnelles.
2. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement des données personnelles est ATOPRINT, CUSTOMIZATION SHOP, LDA., titulaire de la marque Ask-to-Print, dont le siège social est situé Rua do Galhano, 15, 4480-089 Árvore, Vila do Conde, Portugal, numéro fiscal 518222055, ci-après “Ask-to-Print”, “nous” ou “notre”.
Pour toute question relative à la présente Politique, à la protection des données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@asktoprint.com.
Vous pouvez également nous contacter par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus. Lorsque vous nous contactez, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité et de garantir que la demande est traitée en toute sécurité.
3. Quelles données personnelles nous collectons
Les catégories de données personnelles traitées dépendent de la manière dont vous utilisez le Site et les services d’Ask-to-Print. Nous pouvons notamment traiter les catégories de données suivantes :
Données d’identification et de compte : prénom, nom, nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe ou données d’authentification, données associées à la création et à la gestion du compte.
Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison et autres données nécessaires pour répondre aux demandes ou livrer les commandes.
Données d’achat, de facturation et de commande : produits achetés, historique des commandes, fichiers envoyés pour production, données de devis, numéro fiscal le cas échéant, informations de livraison, retours, réclamations et communications liées aux commandes.
Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements. Les données complètes des instruments de paiement, telles que les numéros complets de carte, les codes de sécurité ou les identifiants de paiement, sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés, tels que Ifthenpay, PayPal ou Stripe, selon le mode de paiement choisi par l’utilisateur.
Données de support et de communication : contenu des messages, demandes d’information, réclamations, contacts avec le service client et informations qui nous sont fournies dans le cadre de ces communications.
Données marketing : nom, adresse e-mail, préférences de communication, historique du consentement et interaction avec les communications commerciales, lorsque vous vous êtes abonné ou avez autorisé ces communications.
Données techniques, de navigation et d’utilisation : adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, dates et heures d’accès, source du trafic, interactions avec le Site, journaux techniques, cookies et technologies similaires.
Données de localisation approximative : localisation déduite de l’adresse IP ou de données techniques similaires. Nous ne collectons pas de localisation précise par GPS, sauf si une fonctionnalité spécifique l’exige et si l’utilisateur l’a autorisée.
Données de connexion sociale : si le Site permet l’inscription ou l’authentification via des plateformes tierces, telles que Google, Facebook, X ou d’autres réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des données de profil fournies par ces plateformes, telles que le nom, l’adresse e-mail et la photo de profil, conformément aux autorisations accordées par l’utilisateur.
Ask-to-Print n’a pas l’intention de collecter des catégories particulières de données personnelles, telles que les données relatives à la santé, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, l’appartenance syndicale, les données génétiques, biométriques, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle. Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ce type de données via le Site, les fichiers de production, les formulaires ou les communications.
Le Site n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans ne doivent pas créer de compte, passer de commande ou fournir des données personnelles sans l’autorisation appropriée des titulaires de l’autorité parentale.
4. Caractère facultatif ou obligatoire des données
La fourniture de données personnelles est, en règle générale, facultative. Toutefois, certaines données sont nécessaires pour permettre la création d’un compte, répondre aux demandes, traiter les commandes, émettre des factures, livrer les produits, gérer les paiements ou respecter des obligations légales.
Lorsqu’une donnée est obligatoire, cette exigence sera indiquée dans les formulaires correspondants ou découlera de la nature du service demandé. Le défaut de fourniture des données nécessaires peut empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités ou la finalisation d’une commande.
L’utilisateur s’engage à fournir des données exactes, complètes et à jour, ainsi qu’à communiquer toute modification pertinente.
5. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’il existe une finalité légitime et une base juridique appropriée au titre du RGPD. Les principales finalités comprennent la gestion du compte, la gestion des commandes, les paiements, la facturation, le service client, la sécurité, l’amélioration du Site, le marketing et la défense des droits.
Gestion du compte : création du compte, authentification, récupération d’accès et gestion des préférences. Base juridique : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles.
Gestion des commandes et services : traitement des achats, production de produits personnalisés, gestion des fichiers envoyés, confirmations, livraisons, retours et réclamations. Base juridique : exécution d’un contrat.
Paiements : transmission à des prestataires tels que Ifthenpay, PayPal ou Stripe, confirmation du paiement et prévention de la fraude. Base juridique : exécution d’un contrat, obligation légale et intérêt légitime.
Facturation, comptabilité et obligations légales : émission de factures, registres comptables, obligations fiscales et réponses aux autorités. Base juridique : respect d’une obligation légale.
Service client : réponse aux questions, devis, réclamations, problèmes techniques ou problèmes liés aux commandes. Base juridique : exécution d’un contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime.
Sécurité et prévention des abus : protection des comptes, prévention des accès non autorisés, fraude, utilisation abusive, incidents techniques et activités illicites. Base juridique : intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale.
Amélioration du Site et analyse statistique : analyse des performances, correction d’erreurs et optimisation de l’expérience. Base juridique : intérêt légitime ou consentement, lorsque des cookies non essentiels sont impliqués.
Marketing et communications commerciales : envoi de newsletters, offres, campagnes, actualités et communications promotionnelles. Base juridique : consentement ou autre base juridique autorisée par la loi.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment, sans compromettre la licéité du traitement effectué avant le retrait.
6. Communications commerciales et marketing
Ask-to-Print n’envoie des communications commerciales, newsletters, campagnes ou offres que lorsqu’il existe un consentement de l’utilisateur ou une autre base juridique autorisée.
L’utilisateur peut se désabonner à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans les e-mails, lorsqu’il est disponible, ou en nous contactant à privacy@asktoprint.com.
Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons continuer à envoyer des communications opérationnelles ou transactionnelles liées à votre compte, vos commandes, paiements, sécurité, modifications des services ou respect d’obligations légales.
7. Partage des données avec des tiers
Ask-to-Print peut partager des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, respecter des obligations légales, protéger des droits ou assurer le fonctionnement du Site.
Prestataires de paiement : Ifthenpay, PayPal, Stripe ou autres prestataires sélectionnés par l’utilisateur lors du paiement.
Transporteurs et opérateurs logistiques : entités responsables de la livraison des commandes et de la gestion des expéditions.
Prestataires technologiques : hébergement, infrastructure, cloud, stockage, maintenance, sécurité, outils e-commerce, outils de service client et fournisseurs de logiciels.
Outils d’analyse, de publicité et de marketing : Google Analytics, Google Tag Manager, plateformes publicitaires, réseaux sociaux, outils d’e-mail marketing ou autres technologies équivalentes, toujours dans le respect des préférences de consentement applicables.
Outils de gestion du consentement et des cookies : Termly.io ou solutions équivalentes utilisées pour gérer les préférences de cookies et de consentement.
Autorités publiques, fiscales, réglementaires, judiciaires ou administratives : lorsqu’il existe une obligation légale ou une demande valable d’une autorité compétente.
Conseillers professionnels : comptables, auditeurs, avocats, assureurs ou autres conseillers, lorsque cela est nécessaire pour le respect d’obligations légales, l’audit, la gestion des risques ou la défense des droits.
Lorsque des tiers traitent des données personnelles pour le compte d’Ask-to-Print, nous nous efforçons de garantir qu’ils sont liés par des obligations appropriées de confidentialité, de sécurité et de traitement des données conformément au RGPD.
En cas de réorganisation sociétaire, fusion, acquisition, vente d’actifs ou opération similaire, les données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, dans la mesure nécessaire et avec des garanties appropriées.
8. Paiements
Lorsque vous effectuez un achat, les données nécessaires au paiement sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur le Site, tels que Ifthenpay, PayPal et Stripe, selon le mode choisi.
Ask-to-Print ne stocke pas les données complètes des cartes de paiement, les codes de sécurité ou les identifiants de paiement.
Ces prestataires peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement ou sous-traitants, selon le service fourni et leurs conditions respectives. Nous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des prestataires de paiement utilisés.
9. Cookies et technologies similaires
Le Site utilise des cookies et technologies similaires, tels que pixels, balises, identifiants d’appareil et stockage local, afin d’assurer le fonctionnement du Site, protéger la navigation, enregistrer les préférences, analyser les performances, améliorer les services et, lorsque cela est autorisé, personnaliser les contenus ou la publicité.
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il visite un site web. Ils peuvent être des cookies de session, supprimés à la fermeture du navigateur, ou des cookies persistants, conservés pendant une période déterminée.
Ask-to-Print utilise un outil de gestion du consentement aux cookies, y compris Termly.io, pour présenter des informations sur les cookies, recueillir les préférences et permettre à l’utilisateur d’accepter, refuser ou configurer les cookies non essentiels.
Cookies strictement nécessaires : nécessaires à la sécurité, l’authentification, le panier, la session, le paiement, les préférences essentielles et le fonctionnement technique de la plateforme.
Cookies analytiques : permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Site, mesurer le trafic, identifier les erreurs, améliorer les performances et optimiser l’expérience. Leur utilisation dépend du consentement de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.
Cookies de publicité, réseaux sociaux et marketing : peuvent être utilisés pour mesurer les campagnes, afficher des publicités plus pertinentes, créer des audiences, éviter une répétition excessive des annonces, envoyer des rappels de panier abandonné ou intégrer des fonctionnalités de réseaux sociaux. Leur utilisation dépend du consentement de l’utilisateur lorsque la loi l’exige.
L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien ou bouton de gestion des cookies disponible sur le Site, via le panneau Termly ou via les paramètres du navigateur.
Si vous bloquez ou supprimez les cookies, certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner correctement, notamment la connexion, le panier, les préférences, le paiement ou les outils de personnalisation.
Des informations plus détaillées sur les cookies effectivement utilisés, leurs finalités, fournisseurs et durées de conservation doivent être disponibles dans la Politique de Cookies ou dans le panneau de préférences géré par l’outil de consentement.
10. Google Analytics, Google Tag Manager et services Google
Nous pouvons utiliser Google Analytics et Google Tag Manager pour mesurer et analyser l’utilisation du Site, gérer les balises et améliorer l’expérience utilisateur.
Ces outils peuvent collecter des données techniques et d’utilisation, notamment des identifiants en ligne, l’adresse IP, les pages visitées, les événements et des informations sur l’appareil et le navigateur.
Lorsque nous utilisons des fonctionnalités publicitaires ou de remarketing de Google, cela se fera conformément aux préférences de consentement de l’utilisateur.
Si le Site utilise des API Google, y compris Google Maps ou d’autres API, le traitement des données peut être soumis aux politiques et conditions applicables de Google. Lorsque ces fonctionnalités impliquent des cookies ou des technologies non essentielles, les préférences de consentement de l’utilisateur seront respectées.
11. Connexion sociale et intégrations avec des tiers
Si le Site propose l’inscription ou la connexion via des comptes tiers, tels que Google, Facebook, X ou d’autres plateformes, nous pouvons recevoir certaines informations de profil autorisées par l’utilisateur, telles que le nom, l’adresse e-mail, l’identifiant du compte et la photo de profil.
L’utilisation de ces informations est limitée aux finalités décrites dans la présente Politique, notamment l’authentification, la création de compte et la fourniture des services demandés. Ask-to-Print ne contrôle pas la manière dont ces plateformes traitent les données personnelles de leurs utilisateurs, nous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité respectives.
12. Conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale, nécessité de défense des droits ou autre base légitime justifiant une conservation plus longue.
Données de compte : tant que le compte reste actif et, après suppression, pendant la période nécessaire au respect des obligations légales, à la prévention de la fraude ou à la défense des droits.
Données de commandes, facturation et paiements : pendant les délais légalement requis à des fins fiscales, comptables et commerciales.
Données de support et de communications : pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande, réclamation ou relation contractuelle et, le cas échéant, à la défense des droits.
Données marketing : jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition de l’utilisateur ou à une inactivité prolongée, sans préjudice de la conservation de la preuve du consentement ou du désabonnement.
Cookies : conformément aux délais indiqués dans la Politique de Cookies ou dans le panneau de préférences de cookies.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée jusqu’à ce que leur suppression soit possible.
13. Stockage et transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être stockées sur des serveurs situés au Portugal, dans d’autres États membres de l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen.
Certains prestataires de services utilisés par Ask-to-Print ou ses partenaires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des transferts internationaux de données ont lieu, nous nous efforcerons de garantir l’existence d’une base légale appropriée, telle qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types, des mesures supplémentaires ou un autre mécanisme autorisé par le RGPD.
14. Sécurité du traitement
Ask-to-Print adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation, l’accès non autorisé ou le traitement illicite.
Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, l’authentification, le chiffrement le cas échéant, des sauvegardes, la surveillance, la séparation des autorisations, la formation interne et des obligations de confidentialité.
Malgré nos efforts, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. L’utilisateur doit également adopter des mesures de sécurité, comme utiliser des mots de passe forts, garder ses identifiants confidentiels, se déconnecter sur les appareils partagés et utiliser des réseaux sécurisés.
15. Droits de l’utilisateur
Conformément au RGPD, et dans les limites légales applicables, l’utilisateur peut exercer les droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, opposition, retrait du consentement et droit de ne pas faire l’objet de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou similaires significatifs, le cas échéant.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@asktoprint.com.
Ask-to-Print répondra aux demandes dans les délais légalement applicables. Dans certains cas, nous pouvons refuser ou limiter la demande lorsque la loi le permet, notamment lorsqu’il existe une obligation légale de conservation, une nécessité de défense des droits ou des demandes manifestement infondées ou excessives.
16. Gestion du compte et suppression des données
L’utilisateur peut demander la mise à jour, la correction ou la suppression de son compte et des données associées en contactant Ask-to-Print.
Après une demande de suppression, nous pouvons désactiver ou supprimer le compte des systèmes actifs, sans préjudice de la conservation des données nécessaires au respect d’obligations légales, à la prévention de la fraude, à la résolution de litiges, au recouvrement, à l’audit ou à la défense des droits.
17. Réclamations auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la législation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Au Portugal, l’autorité de contrôle est la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Site web : www.cnpd.pt | Email : geral@cnpd.pt | Téléphone : +351 213 928 400
18. Liens vers des sites externes
Le Site peut contenir des liens vers des pages, plateformes ou services tiers sur lesquels Ask-to-Print n’exerce aucun contrôle. L’accès à ces sites relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Nous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité et de cookies respectives. Ask-to-Print n’est pas responsable du contenu, de la sécurité, de la disponibilité ou des pratiques de confidentialité des sites ou services externes.
19. Do Not Track et signaux automatiques du navigateur
Certains navigateurs proposent des fonctionnalités “Do Not Track” ou des signaux similaires. Il n’existe actuellement pas de norme technique uniforme et obligatoire pour reconnaître ou répondre à ces signaux dans tous les contextes.
Ask-to-Print respecte les choix effectués via l’outil de consentement aux cookies et les options disponibles sur le Site.
20. Droit applicable
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD, à la Loi n.º 58/2019 du 8 août et aux autres législations nationales et européennes applicables en matière de protection des données, confidentialité, commerce électronique et communications électroniques.
Tout litige découlant de l’application de la présente Politique sera résolu par les tribunaux portugais compétents, sans préjudice de l’application de règles impératives de protection des consommateurs ou de protection des données.
21. Mises à jour de cette Politique
Ask-to-Print peut mettre à jour la présente Politique à tout moment, notamment pour refléter des modifications législatives, réglementaires, techniques, opérationnelles ou commerciales.
La version mise à jour sera publiée sur cette page, avec indication de la date de mise à jour. Lorsque les modifications sont matériellement pertinentes, nous pouvons adopter des mesures de communication supplémentaires, telles qu’un avis sur le Site ou une communication directe, le cas échéant.
Version 2.0, mise à jour le 24 avril 2026