Política de Privacidade e Cookies
A Ask-to-Print valoriza a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política explica como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os seus dados pessoais quando visita o website www.asktoprint.pt, cria uma conta, utiliza os nossos serviços, efetua encomendas, interage connosco ou subscreve comunicações comerciais.
Esta Política foi preparada tendo em conta o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), a legislação nacional aplicável e a utilização de ferramentas de gestão de consentimento e cookies, incluindo o Termly.io.
Recomendamos também a consulta dos seguintes documentos:
1. Âmbito da Política
Esta Política aplica-se a todos os utilizadores do website www.asktoprint.pt, doravante “Site”, quer estejam apenas a navegar, a criar conta, a solicitar informações, a subscrever comunicações comerciais, a utilizar ferramentas disponíveis no Site ou a efetuar uma compra.
A Ask-to-Print presta serviços de web-to-print, personalização e produção de materiais gráficos e produtos relacionados. Para disponibilizar estes serviços, pode ser necessário tratar determinados dados pessoais dos utilizadores, clientes, representantes de empresas, destinatários de encomendas e pessoas que contactem a Ask-to-Print.
A navegação no Site é livre e não exige registo. No entanto, para aceder a determinadas funcionalidades, como criar conta, realizar uma encomenda, solicitar orçamento, guardar designs, acompanhar pedidos, contactar o apoio ao cliente ou receber comunicações comerciais, poderá ser necessário fornecer dados pessoais.
2. Responsável pelo tratamento e contactos
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a ATOPRINT, CUSTOMIZATION SHOP, LDA., titular da marca Ask-to-Print, com sede na Rua do Galhano, 15, 4480-089 Árvore, Vila do Conde, Portugal, NIF 518222055, doravante “Ask-to-Print”, “nós” ou “nosso”.
Para qualquer questão relacionada com esta Política, proteção de dados pessoais ou exercício de direitos, pode contactar-nos através do e-mail privacy@asktoprint.com.
Poderá também contactar-nos por via postal para a morada indicada acima. Sempre que nos contacte, poderemos solicitar informação adicional para confirmar a sua identidade e garantir que o pedido é tratado de forma segura.
3. Que dados pessoais recolhemos
As categorias de dados pessoais tratados dependem da forma como utiliza o Site e os serviços da Ask-to-Print. Podemos tratar, nomeadamente, as seguintes categorias de dados:
Dados de identificação e conta: nome, apelido, nome de utilizador, e-mail, palavra-passe ou dados de autenticação, dados associados à criação e gestão da conta.
Dados de contacto: e-mail, telefone, morada de faturação, morada de entrega e outros dados necessários para responder a pedidos ou entregar encomendas.
Dados de compra, faturação e encomendas: produtos adquiridos, histórico de encomendas, ficheiros enviados para produção, dados de orçamento, NIF quando aplicável, informações de entrega, devoluções, reclamações e comunicações relacionadas com encomendas.
Dados de pagamento: informação necessária para processar pagamentos. Os dados completos dos instrumentos de pagamento, como números completos de cartão, códigos de segurança ou credenciais de pagamento, são tratados pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento, como Ifthenpay, PayPal ou Stripe, conforme o método escolhido pelo utilizador.
Dados de suporte e comunicações: conteúdo de mensagens, pedidos de informação, reclamações, contactos com o apoio ao cliente e informação que nos seja fornecida no âmbito dessas comunicações.
Dados de marketing: nome, e-mail, preferências de comunicação, histórico de consentimento e interação com comunicações comerciais, quando tenha subscrito ou autorizado essas comunicações.
Dados técnicos, de navegação e utilização: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, datas e horas de acesso, origem do tráfego, interações com o Site, registos técnicos, cookies e tecnologias semelhantes.
Dados de localização aproximada: localização inferida a partir do endereço IP ou de dados técnicos semelhantes. Não recolhemos localização precisa por GPS, salvo se uma funcionalidade específica o exigir e o utilizador tiver autorizado.
Dados de login social: caso o Site disponibilize registo ou autenticação através de plataformas de terceiros, como Google, Facebook, X ou outras redes sociais, poderemos receber dados de perfil disponibilizados por essas plataformas, como nome, e-mail e fotografia de perfil, de acordo com as permissões concedidas pelo utilizador.
A Ask-to-Print não pretende recolher categorias especiais de dados pessoais, como dados relativos à saúde, origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, filiação sindical, dados genéticos, biométricos, vida sexual ou orientação sexual. Pedimos que não nos envie este tipo de dados através do Site, ficheiros de produção, formulários ou comunicações.
O Site não se destina a menores de 16 anos. Menores de 16 anos não devem criar conta, efetuar encomendas ou fornecer dados pessoais sem autorização adequada dos titulares das responsabilidades parentais.
4. Caráter facultativo ou obrigatório dos dados
O fornecimento de dados pessoais é, em regra, facultativo. No entanto, alguns dados são necessários para permitir a criação de conta, resposta a pedidos, processamento de encomendas, emissão de faturas, entrega de produtos, gestão de pagamentos ou cumprimento de obrigações legais.
Quando determinado dado for obrigatório, essa exigência será indicada nos respetivos formulários ou resultará da natureza do serviço solicitado. A falta de dados necessários poderá impedir a utilização de determinadas funcionalidades ou a conclusão de uma encomenda.
O utilizador compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, bem como a comunicar quaisquer alterações relevantes.
5. Finalidades e fundamentos legais do tratamento
Tratamos dados pessoais apenas quando exista uma finalidade legítima e um fundamento legal adequado nos termos do RGPD. As principais finalidades incluem gestão de conta, gestão de encomendas, pagamentos, faturação, apoio ao cliente, segurança, melhoria do Site, marketing e defesa de direitos.
Gestão de conta: criação de conta, autenticação, recuperação de acesso e gestão de preferências. Fundamento: execução de contrato ou diligências pré-contratuais.
Gestão de encomendas e serviços: processamento de compras, produção de produtos personalizados, gestão de ficheiros enviados, confirmações, entregas, devoluções e reclamações. Fundamento: execução de contrato.
Pagamentos: encaminhamento para prestadores como Ifthenpay, PayPal ou Stripe, confirmação de pagamento e prevenção de fraude. Fundamento: execução de contrato, obrigação legal e interesse legítimo.
Faturação, contabilidade e obrigações legais: emissão de faturas, registos contabilísticos, obrigações fiscais e resposta a autoridades. Fundamento: cumprimento de obrigação legal.
Apoio ao cliente: resposta a dúvidas, orçamentos, reclamações, questões técnicas ou problemas com encomendas. Fundamento: execução de contrato, diligências pré-contratuais ou interesse legítimo.
Segurança e prevenção de abuso: proteção de contas, prevenção de acessos não autorizados, fraude, utilização abusiva, incidentes técnicos e atividades ilícitas. Fundamento: interesse legítimo e, quando aplicável, obrigação legal.
Melhoria do Site e análise estatística: análise de desempenho, correção de erros e otimização da experiência. Fundamento: interesse legítimo ou consentimento, quando envolva cookies não essenciais.
Marketing e comunicações comerciais: envio de newsletters, ofertas, campanhas, novidades e comunicações promocionais. Fundamento: consentimento ou outro fundamento permitido por lei.
Quando o tratamento se basear no consentimento, o utilizador pode retirar esse consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.
6. Comunicações comerciais e marketing
A Ask-to-Print apenas envia comunicações comerciais, newsletters, campanhas ou ofertas quando exista consentimento do utilizador ou outro fundamento legal permitido.
O utilizador pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação de cancelamento incluída nos e-mails, quando disponível, ou contactando-nos através de privacy@asktoprint.com.
Mesmo que cancele comunicações de marketing, poderemos continuar a enviar comunicações operacionais ou transacionais relacionadas com a sua conta, encomendas, pagamentos, segurança, alterações aos serviços ou cumprimento de obrigações legais.
7. Partilha de dados com terceiros
A Ask-to-Print poderá partilhar dados pessoais apenas quando tal seja necessário para prestar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais, proteger direitos ou assegurar o funcionamento do Site.
Prestadores de pagamentos: Ifthenpay, PayPal, Stripe ou outros prestadores selecionados pelo utilizador no checkout.
Transportadoras e operadores logísticos: entidades responsáveis pela entrega de encomendas e gestão de envios.
Prestadores tecnológicos: alojamento, infraestrutura, cloud, armazenamento, manutenção, segurança, ferramentas de e-commerce, ferramentas de apoio ao cliente e fornecedores de software.
Ferramentas de analytics, publicidade e marketing: Google Analytics, Google Tag Manager, plataformas de publicidade, redes sociais, ferramentas de e-mail marketing ou outras tecnologias equivalentes, sempre respeitando as preferências de consentimento aplicáveis.
Ferramentas de gestão de consentimento e cookies: Termly.io ou soluções equivalentes utilizadas para gerir preferências de cookies e consentimento.
Autoridades públicas, fiscais, reguladoras, judiciais ou administrativas: quando exista obrigação legal ou pedido válido de autoridade competente.
Consultores profissionais: contabilistas, auditores, advogados, seguradoras ou outros consultores, quando necessário para cumprimento legal, auditoria, gestão de risco ou defesa de direitos.
Sempre que terceiros tratem dados pessoais em nome da Ask-to-Print, procuramos assegurar que estes se encontram vinculados por obrigações adequadas de confidencialidade, segurança e tratamento de dados, nos termos do RGPD.
Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou operação semelhante, os dados pessoais poderão ser transferidos no âmbito dessa operação, na medida necessária e com salvaguardas adequadas.
8. Pagamentos
Quando efetua uma compra, os dados necessários ao pagamento são tratados pelos prestadores de pagamento disponíveis no Site, como Ifthenpay, PayPal e Stripe, conforme o método escolhido.
A Ask-to-Print não armazena dados completos de cartão de pagamento, códigos de segurança ou credenciais de pagamento.
Estes prestadores podem atuar como responsáveis independentes pelo tratamento ou como subcontratantes, dependendo do serviço prestado e das respetivas condições. Recomendamos a consulta das políticas de privacidade dos prestadores de pagamento utilizados.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
O Site utiliza cookies e tecnologias semelhantes, como pixels, etiquetas, identificadores de dispositivo e armazenamento local, para garantir o funcionamento do Site, proteger a navegação, guardar preferências, analisar desempenho, melhorar os serviços e, quando autorizado, personalizar conteúdos ou publicidade.
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando visita um site. Podem ser cookies de sessão, eliminados quando fecha o navegador, ou cookies persistentes, mantidos durante um determinado período.
A Ask-to-Print utiliza uma ferramenta de gestão de consentimento de cookies, incluindo Termly.io, para apresentar informação sobre cookies, recolher preferências e permitir ao utilizador aceitar, rejeitar ou configurar cookies não essenciais.
Cookies estritamente necessários: necessários para segurança, autenticação, carrinho, sessão, checkout, preferências essenciais e funcionamento técnico da plataforma.
Cookies analíticos: permitem compreender como os utilizadores interagem com o Site, medir tráfego, identificar erros, melhorar desempenho e otimizar a experiência. A sua utilização depende do consentimento do utilizador, quando legalmente exigido.
Cookies de publicidade, redes sociais e marketing: podem ser utilizados para medir campanhas, apresentar publicidade mais relevante, criar audiências, evitar repetição excessiva de anúncios, enviar lembretes de carrinho abandonado ou integrar funcionalidades de redes sociais. A sua utilização depende do consentimento do utilizador, quando legalmente exigido.
O utilizador pode alterar as suas preferências a qualquer momento através da ligação ou botão de gestão de cookies disponível no Site, através do painel Termly ou através das definições do navegador.
Se bloquear ou eliminar cookies, algumas funcionalidades do Site poderão não funcionar corretamente, incluindo início de sessão, carrinho de compras, preferências, checkout ou ferramentas de personalização.
Informação mais detalhada sobre os cookies concretamente utilizados, respetivas finalidades, fornecedores e prazos de conservação deverá estar disponível na Política de Cookies ou no painel de preferências gerido pela ferramenta de consentimento.
10. Google Analytics, Google Tag Manager e serviços Google
Poderemos utilizar Google Analytics e Google Tag Manager para medir e analisar a utilização do Site, gerir etiquetas e melhorar a experiência do utilizador.
Estas ferramentas podem recolher dados técnicos e de utilização, incluindo identificadores online, endereço IP, páginas visitadas, eventos e informação sobre o dispositivo e navegador.
Quando utilizarmos funcionalidades de publicidade ou remarketing da Google, tal será feito de acordo com as preferências de consentimento do utilizador.
Caso o Site utilize APIs da Google, incluindo Google Maps ou outras APIs, o tratamento de dados poderá estar sujeito às políticas e termos aplicáveis da Google. Sempre que estas funcionalidades envolvam cookies ou tecnologias não essenciais, serão respeitadas as preferências de consentimento do utilizador.
11. Login social e integrações com terceiros
Se o Site disponibilizar registo ou início de sessão através de contas de terceiros, como Google, Facebook, X ou outras plataformas, poderemos receber determinadas informações de perfil autorizadas pelo utilizador, como nome, e-mail, identificador de conta e fotografia de perfil.
A utilização dessas informações limita-se às finalidades descritas nesta Política, nomeadamente autenticação, criação de conta e prestação dos serviços solicitados. A Ask-to-Print não controla a forma como essas plataformas tratam os dados pessoais dos seus utilizadores, pelo que recomendamos a consulta das respetivas políticas de privacidade.
12. Conservação dos dados pessoais
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal, necessidade de defesa de direitos ou outro fundamento legítimo para conservação por período superior.
Dados de conta: enquanto a conta se mantiver ativa e, após eliminação, durante o período necessário para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude ou defesa de direitos.
Dados de encomendas, faturação e pagamentos: durante os prazos legalmente exigidos para efeitos fiscais, contabilísticos e comerciais.
Dados de suporte e comunicações: pelo tempo necessário para gerir o pedido, reclamação ou relação contratual e, quando aplicável, para defesa de direitos.
Dados de marketing: até retirada do consentimento, oposição do utilizador ou inatividade prolongada, sem prejuízo da conservação de prova do consentimento ou cancelamento.
Cookies: de acordo com os prazos indicados na Política de Cookies ou painel de preferências de cookies.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura até que a eliminação seja possível.
13. Armazenamento e transferências internacionais
Os dados pessoais podem ser armazenados em servidores localizados em Portugal, noutros Estados-Membros da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu.
Alguns prestadores de serviços utilizados pela Ask-to-Print ou pelos seus parceiros poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando ocorram transferências internacionais de dados, procuraremos assegurar que existe uma base legal adequada, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo, medidas suplementares ou outro mecanismo permitido pelo RGPD.
14. Segurança do tratamento
A Ask-to-Print adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra destruição, perda, alteração, divulgação, acesso não autorizado ou tratamento ilícito.
Estas medidas podem incluir controlos de acesso, autenticação, encriptação quando aplicável, cópias de segurança, monitorização, segregação de permissões, formação interna e obrigações de confidencialidade.
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro. O utilizador deve também adotar medidas de segurança, como utilizar palavras-passe fortes, manter credenciais confidenciais, terminar sessão em dispositivos partilhados e utilizar redes seguras.
15. Direitos do utilizador
Nos termos do RGPD, e dentro dos limites legais aplicáveis, o utilizador pode exercer os seguintes direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição, retirada do consentimento e direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou significativamente semelhantes, quando aplicável.
Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de privacy@asktoprint.com.
A Ask-to-Print responderá aos pedidos nos prazos legalmente aplicáveis. Em determinados casos, poderemos recusar ou limitar o pedido quando a lei o permita, nomeadamente quando exista obrigação legal de conservação, necessidade de defesa de direitos ou pedidos manifestamente infundados ou excessivos.
16. Gestão da conta e eliminação de dados
O utilizador pode solicitar a atualização, correção ou eliminação da sua conta e dos dados associados contactando a Ask-to-Print.
Após pedido de eliminação, poderemos desativar ou eliminar a conta dos sistemas ativos, sem prejuízo da conservação de dados necessários para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, resolução de litígios, cobrança, auditoria ou defesa de direitos.
17. Reclamações junto da autoridade de controlo
Se considerar que os seus dados pessoais não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente. Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Website: www.cnpd.pt | Email: geral@cnpd.pt | Telefone: +351 213 928 400
18. Ligações a sites externos
O Site pode conter hiperligações para páginas, plataformas ou serviços de terceiros, sobre os quais a Ask-to-Print não exerce controlo. O acesso a esses sites é feito sob responsabilidade do utilizador.
Recomendamos a leitura das respetivas políticas de privacidade e cookies. A Ask-to-Print não é responsável pelo conteúdo, segurança, disponibilidade ou práticas de privacidade de sites ou serviços externos.
19. Do Not Track e sinais automáticos do navegador
Alguns navegadores disponibilizam funcionalidades “Do Not Track” ou sinais semelhantes. Atualmente, não existe um padrão técnico uniforme e obrigatório para reconhecer ou responder a esses sinais em todos os contextos.
A Ask-to-Print respeita as escolhas efetuadas através da ferramenta de consentimento de cookies e das opções disponibilizadas no Site.
20. Legislação aplicável
O tratamento dos dados pessoais é realizado em conformidade com o RGPD, a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e demais legislação nacional e europeia aplicável em matéria de proteção de dados, privacidade, comércio eletrónico e comunicações eletrónicas.
Eventuais litígios emergentes da aplicação desta Política serão resolvidos pelos tribunais portugueses competentes, sem prejuízo da aplicação de normas imperativas de proteção dos consumidores ou de proteção de dados.
21. Atualizações a esta Política
A Ask-to-Print pode atualizar esta Política a qualquer momento, nomeadamente para refletir alterações legislativas, regulamentares, técnicas, operacionais ou comerciais.
A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. Sempre que as alterações sejam materialmente relevantes, poderemos adotar medidas adicionais de comunicação, como aviso no Site ou comunicação direta, quando adequado.
Versão 2.0, atualizada em 24 de abril de 2026