Preguntas Frecuentes

Para aprovechar al máximo el sitio de Ask-to-Print, te recomendamos crear una cuenta gratuita. Con ella podrás guardar proyectos, gestionar pedidos y acceder a campañas exclusivas.

Pasos para crear tu cuenta:

1. Haz clic en Identificate en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
2. Selecciona la opción Registrarse.
3. Rellena el formulario con los datos solicitados — tu correo electrónico servirá para iniciar sesión y recibir comunicaciones.
4. Define una contraseña segura, siguiendo las instrucciones indicadas.
5. La elección entre cliente particular o empresa se hará más adelante, durante el pedido, y solo afectará a la facturación.
6. (Opcional) Marca la opción para suscribirte a nuestra newsletter y recibir consejos, novedades y promociones exclusivas.
7. Haz clic en Enviar.
8. Activa tu cuenta: recibirás un correo de confirmación — solo tienes que hacer clic en el enlace enviado para activarla.
   ¡Y listo!

Ventajas de tu cuenta:

• Proceso de compra más rápido
• Historial de pedidos y gestión de direcciones
• Acceso a créditos y promociones
• Seguimiento personalizado de tus compras

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Para contactarnos, haz clic aquí.

Si no recuerdas tu contraseña o deseas cambiarla por motivos de seguridad, puedes hacerlo fácilmente en pocos pasos:

Recuperación de contraseña:

1. Accede al sitio y haz clic en Identificate en la esquina superior derecha.
2. Selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar.
4. Recibirás un correo con un enlace para recuperar el acceso.
5. Haz clic en el enlace y sigue los pasos para crear una nueva contraseña.

Requisitos mínimos para la nueva contraseña:

• Al menos 1 letra minúscula
• Al menos 1 letra mayúscula
• Al menos 1 número
• Se recomienda un mínimo de 8 caracteres

Información útil:

• El correo de recuperación puede tardar entre 1 y 20 minutos — revisa también tu carpeta de spam.
• Utiliza la misma dirección de correo electrónico con la que te registraste. El enlace no se puede enviar a otra dirección.
• Si no recibes el correo, prueba con otro navegador o borra la caché y las cookies antes de intentarlo nuevamente.
• Por motivos de seguridad, evita reutilizar contraseñas anteriores.

Si deseas cambiar la contraseña con sesión iniciada:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Ask-to-Print.
2. Accede al área de Mi cuenta.
3. Elige la opción Cambiar contraseña.
4. Introduce la contraseña actual y luego la nueva.
5. Guarda los cambios — la nueva contraseña estará activa inmediatamente.

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Sí, es necesario crear una cuenta para realizar pedidos en Ask-to-Print. El registro te da acceso a todos nuestros servicios, incluyendo el uso del editor online, guardar diseños y productos personalizados, hacer pedidos de impresión o solicitar servicios de diseño gráfico.

Al crear tu cuenta, también podrás disfrutar de promociones exclusivas, campañas especiales y una gestión sencilla de todo tu historial.

Con la cuenta activa, podrás:

• Seguir el estado de tus pedidos
• Consultar facturas y justificantes
• Recibir actualizaciones en tiempo real
• Gestionar tus datos de forma segura

Si aún no tienes cuenta, puedes crearla fácilmente en nuestro sitio web. El proceso es rápido, sencillo y te garantiza una experiencia de compra más completa y personalizada.

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Acceder a tu cuenta de Ask-to-Print es sencillo y seguro. En tu área de cliente, puedes consultar pedidos anteriores, descargar facturas, actualizar tus datos personales o de facturación, y mucho más.

Pasos para identificarte:

1. Haz clic en Identificate en la esquina superior derecha de la página.
2. Introduce el correo electrónico con el que te registraste y tu contraseña.
3. Haz clic en Identificate para acceder a tu área personal.

¿Olvidaste tu contraseña?

Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecerla. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro para crear una nueva contraseña.

Accede desde cualquier dispositivo:

Puedes acceder a tu cuenta desde cualquier ordenador, tablet o smartphone con conexión a Internet — donde y cuando quieras.

Tu cuenta es el centro de gestión de tu experiencia en Ask-to-Print. Mantén tus datos actualizados y aprovecha todas las funcionalidades disponibles.

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Actualizar tus datos en Ask-to-Print es sencillo y rápido. Puedes hacerlo en cualquier momento desde tu área de cliente.

Pasos para editar tus datos:

1. Haz clic en Identificate en la esquina superior derecha de la página e inicia sesión con tu correo y contraseña.
2. Accede a Mi Cuenta y selecciona la opción Perfil.
3. Modifica los datos que desees actualizar:

• Nombre y apellidos
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico secundario
• Idioma
• Número de Identificación Fiscal (NIF)

(La información del NIF en el perfil sirve únicamente para el autocompletado de datos, que puede utilizarse con nuestro editor online.
Para efectos de facturación, el NIF se recoge durante el primer pedido, al introducir los datos de dirección.)

Después de rellenar los campos, haz clic en Guardar para guardar los cambios. Verás un mensaje en pantalla y recibirás un correo de confirmación.

Nota importante:

Algunos datos, como la dirección de correo electrónico principal, pueden requerir verificación adicional. Si necesitas cambiar el correo de registro, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Para modificar Direcciones y Datos de Facturación

Si deseas cambiar direcciones de entrega o facturación, accede a Mi Cuenta, selecciona la opción Direcciones y modifica los datos que desees actualizar.

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Para aprovechar al máximo el sitio web de Ask-to-Print, te recomendamos crear una cuenta gratuita. Con ella podrás guardar proyectos, gestionar pedidos y acceder a promociones exclusivas.

Pasos para crear tu cuenta:

1. Haz clic en Iniciar en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
2. Selecciona la opción Crear cuenta.
3. Rellena el formulario con los datos solicitados — tu correo electrónico servirá para iniciar sesión y para futuras comunicaciones.
4. Elige una contraseña segura, siguiendo las instrucciones indicadas.
5. La selección entre cliente particular o empresa se hará más adelante, durante el proceso de compra, y solo afecta a la facturación.
6. (Opcional) Marca la casilla para suscribirte a nuestra newsletter y recibir consejos, novedades y ofertas exclusivas.
7. Haz clic en Enviar.
8. Activa tu cuenta: recibirás un correo de confirmación — solo tienes que hacer clic en el enlace para activar tu cuenta.
   ¡Y listo!

Ventajas de tener una cuenta:

• Proceso de compra más rápido
• Historial de pedidos y gestión de direcciones
• Acceso a créditos y promociones
• Seguimiento personalizado de tus compras

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Si necesitas actualizar tu contraseña o recuperar el acceso a tu cuenta, puedes hacerlo de forma sencilla y segura desde tu área de cliente.

Si ya tienes acceso a la cuenta:

1. Identifícate con tu correo electrónico y contraseña actual.
2. Accede al menú Mi Cuenta y selecciona Cambiar contraseña.
3. Introduce la nueva contraseña y confírmala en los campos indicados.
4. Haz clic en Guardar para completar los cambios.
5. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no recuerdas tu contraseña:

1. Haz clic en Identificate en la esquina superior derecha de la página.
2. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta.
4. Recibirás un correo con un enlace seguro para crear una nueva contraseña.
5. Haz clic en el enlace, define tu nueva contraseña y confírmala.
6. Después, podrás iniciar sesión normalmente.

Consejos de seguridad:

Crea una contraseña única y segura. Evita reutilizar contraseñas que ya uses en otras cuentas.

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Repetir un pedido en Ask-to-Print es fácil y rápido. Puedes hacerlo en cualquier momento desde el historial de pedidos de tu cuenta.

Pasos para repetir un pedido:

1. Haz clic en Identificate en la esquina superior derecha e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
2. Accede a Mi Cuenta y selecciona la opción Pedidos.
3. Busca el pedido que deseas repetir y haz clic en Ver detalles o en el botón Comprar de nuevo.

¿Qué ocurre a continuación?

Si los productos siguen disponibles, se añadirán automáticamente al carrito con las mismas configuraciones anteriores (cantidad, acabado, personalización, etc.).

Antes de finalizar tu nuevo pedido:

Revisa los artículos del carrito y ajusta los detalles si es necesario. Luego haz clic en Continuar para completar tu compra.

La disponibilidad de productos puede variar. Si algún artículo ya no está disponible, se te informará durante el proceso de recompra.

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¿Dónde puedo introducir mi Número de Identificación Fiscal (NIF)?

Puedes añadir tu NIF directamente en las direcciones de envío de tu cuenta de cliente. El NIF se asociará automáticamente a la dirección correspondiente y se incluirá en los documentos de facturación de tus futuros pedidos. Para actualizarlo, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en Identificate o en el icono de cuenta en la esquina superior derecha, e introduce tu correo electrónico y contraseña.
2. Accede a Mi Cuenta y selecciona la opción Direcciones.
3. Añade los datos de la dirección de envío e introduce el Número de Identificación Fiscal (NIF) correspondiente.
4. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

El NIF introducido en las direcciones de envío se utilizará para emitir las facturas, garantizando que todos los documentos fiscales reflejen correctamente la información de envío y transporte.

Una vez creada una dirección y asociado un NIF, este no podrá modificarse. Sin embargo, puedes crear una nueva dirección y añadir o corregir el NIF según sea necesario.

Nota importante sobre el NIF en el perfil:
El NIF introducido en la sección de Perfil solo sirve para facilitar la generación automática de contenidos en nuestro editor online, como la personalización de productos. Para fines de facturación, únicamente se considera el NIF asociado a las direcciones de envío.

Envíos a diferentes entidades y direcciones:
Tienes total flexibilidad para realizar envíos a distintas entidades, direcciones y NIFs, según tus necesidades. La referencia principal de tu cuenta es tu correo electrónico, y es a través de este que centralizamos toda la información. Es decir, el correo electrónico conecta todos tus pedidos y datos, lo que facilita una gestión más clara y organizada.

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Consultar el estado de tus pedidos es fácil y siempre accesible desde tu área de cliente. Sigue los pasos a continuación para hacer el seguimiento de tu pedido:

1. Inicia sesión en tu cuenta:
   Haz clic en “Identificate” en la parte superior de la página e introduce tu correo electrónico y contraseña.
2. Consulta tu historial de pedidos:
   En el menú “Mi Cuenta”, selecciona la opción “Pedidos”. Verás la lista completa de tus compras anteriores.
3. Verifica el estado de tu pedido:
   Cada pedido mostrará su estado actual (por ejemplo: en producción, enviado, completado).
4. Haz el seguimiento con el enlace y código de seguimiento:
   Si tu pedido ya ha sido enviado, verás el enlace de seguimiento y el código correspondiente en los detalles del pedido, junto con la opción “Seguir pedido”. Al hacer clic, accederás directamente al sitio del transportista para consultar el estado de la entrega.
5. Recibe notificaciones a lo largo del proceso:
   También recibirás correos electrónicos con actualizaciones, incluida la confirmación de envío con el enlace y el código de seguimiento.

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Sí, es posible solicitar adelantar o posponer un pedido, dependiendo de su estado de producción.

Si ya has realizado un pedido y deseas cambiar la fecha de entrega, ya sea para antes o después, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos evaluar la viabilidad del cambio.

Cómo solicitar el cambio:

1. Si el pedido aún no ha entrado en producción:
   Podremos ajustar la planificación y atender tu solicitud.
2. Si la producción ya ha comenzado:
   Intentaremos encontrar la mejor solución posible, aunque no siempre será posible modificar los plazos, especialmente si se trata de un adelanto.
3. Si el pedido ya ha sido enviado:
   No será posible modificar la fecha de entrega.
   En ese caso, deberás seguir el envío y consultar las opciones de reprogramación directamente con la empresa de transporte.

Motivos comunes para adelantar o posponer un pedido:

• Participación en ferias, eventos o acciones promocionales con fechas concretas.
• Necesidad de posponer la recepción para asegurar presencia en el lugar de entrega.
• Entregas vinculadas a campañas estacionales con plazos ajustados.

Consejo importante:
En todos los casos, lo ideal es comunicar cualquier cambio con la mayor antelación posible para garantizar que el calendario del pedido pueda ajustarse sin inconvenientes.

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Editar un pedido después de haberlo enviado solo es posible en situaciones muy concretas, según el estado de procesamiento. Como los productos son personalizados y entran rápidamente en producción, es importante actuar con rapidez.

Qué hacer si deseas modificar un pedido:

• Contáctanos inmediatamente después de enviar el pedido. Cuanto antes lo hagas, mayores serán las posibilidades de realizar cambios.
• Las modificaciones pueden incluir archivos, cantidades, acabados o datos de envío y facturación, pero solo si el pedido aún no ha entrado en producción.

Situaciones posibles:

• Si el pedido aún no ha entrado en producción:
  Evaluaremos tu solicitud y, siempre que sea posible, actualizaremos el pedido según lo indicado.
• Si la producción ya ha comenzado:
  No será posible realizar cambios, ya que los procesos de impresión, corte o acabado ya están en curso.
• Si el pedido ya ha sido enviado:
  No se podrán modificar los datos ni el contenido. En ese caso, deberás realizar un nuevo pedido con las correcciones necesarias.

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu pedido, especialmente los archivos subidos, personalizaciones y direcciones, para asegurarte de que todo sea correcto.

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La cancelación de un pedido solo es posible si aún no ha entrado en producción. Como trabajamos con productos personalizados y tiempos de producción rápidos, el margen para cancelar es limitado.

¿Qué debes hacer?

• Si el pedido aún no ha entrado en producción:
  Puedes cancelarlo directamente desde tu área de cliente, en la sección “Pedidos”, haciendo clic en “Solicitar cancelación” e indicando el motivo en el formulario.
• Si la producción ya ha comenzado:
  Lamentablemente no será posible cancelar, ya que los materiales ya están siendo personalizados.
• Si el pedido ya ha sido enviado:
  No será posible cancelar ni detener el envío.

Tras la confirmación del pago, comenzamos a preparar tu pedido. Durante esta fase inicial, aún puedes solicitar cambios o la cancelación. Una vez que el pedido entra en producción, ya no es posible modificar ni cancelar, porque el producto se realiza especialmente para ti.

Para evitar contratiempos:
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de finalizarlo, incluyendo archivos, cantidades, personalizaciones y direcciones de entrega y facturación.

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Validar el diseño de tu pedido es un paso esencial para garantizar que el producto final se ajuste exactamente a tus expectativas. En nuestro sitio, puedes validarlo de forma simple y autónoma, de dos maneras:

Si utilizas nuestras plantillas o el editor online

• Durante la personalización: utiliza nuestro editor online para crear tu diseño. Verifica todos los elementos: texto, imágenes, colores y ubicación.
• Vista previa final: antes de añadir al carrito, se mostrará una vista previa en pantalla. Esta imagen corresponde exactamente a lo que se va a producir.
• Validación explícita: al avanzar al carrito de compras, deberás confirmar que has revisado y aprobado el diseño, asumiendo la responsabilidad sobre los contenidos proporcionados.

Si subes tu propio diseño, elige archivos compatibles con vista previa

Archivos con vista previa y posibilidad de ajustes (recomendados)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Imagen PNG)
• .jpeg / .jpg (Imagen JPEG)
• .tiff (Imagen TIFF)
• .svg (Gráfico vectorial)

Archivos con vista previa, sin posibilidad de ajustes

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Imagen GIF)

Archivos aceptados, sin vista previa ni posibilidad de ajustes

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Archivos no aceptados por la plataforma

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Imagen Bitmap)

Nota importante

• No realizamos modificaciones manuales en los archivos enviados ni en los diseños creados por el cliente.
• La impresión se realiza exactamente según el diseño validado por ti, sin revisión ortográfica ni control de calidad gráfica.
• Asegúrate de que todas las imágenes tengan buena resolución y de que los textos sean correctos antes de finalizar el pedido.

Revisar y validar cuidadosamente el diseño es clave para asegurarte de que el resultado final cumpla con tus expectativas. Nuestra herramienta de edición te ofrece control total sobre el aspecto visual de tu pedido.

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Si ha recibido su pedido y ha detectado algún problema —ya sea relacionado con la calidad de impresión, la cantidad, el contenido, el acabado o el transporte— puede presentar una reclamación de forma rápida y sencilla.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para enviar su reclamación, haga clic aquí:

• Indique el número del pedido
• Describa detalladamente el problema
• Adjunte fotos claras que muestren el defecto o la inconformidad
• Adjunte fotos de la caja de envío con la etiqueta del transportista visible
• Indique la cantidad exacta de productos afectados (si corresponde)

Tras recibir la reclamación, nuestro equipo analizará el caso cuidadosamente y le dará una respuesta en un plazo medio de 24 a 48 horas laborables.

Queremos garantizar su total satisfacción, por lo que tratamos todas las reclamaciones con prioridad, transparencia y profesionalismo.

Nota importante sobre devoluciones y derecho de desistimiento

En el caso de productos personalizados, le informamos que, según la ley (Decreto-Ley n.º 24/2014, art. 17), no se aplica el derecho de desistimiento, ya que se trata de productos únicos y personalizados especialmente para usted. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones de Venta.

¿Tiene dudas o necesita ayuda?

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¿Cómo puedo solicitar un presupuesto personalizado?

Si busca una solución específica que no se encuentra entre las opciones de nuestra tienda online, como cantidades mayores, formatos especiales, materiales diferentes o acabados técnicos, puede solicitar un presupuesto personalizado.

¿Por qué solicitar un presupuesto personalizado?

• Productos o acabados que no están disponibles directamente en el sitio web.
• Pedidos en grandes cantidades o con condiciones especiales.
• Necesidad de formatos a medida o materiales específicos.
• Combinaciones personalizadas de productos y servicios (ej: embalaje, montaje, entregas en varios destinos).

¿Cómo hacer la solicitud de presupuesto en el sitio?

• En la parte superior de la página, haga clic en “Presupuesto”; puede estar identificado o simplemente ser un visitante sin cuenta.
• En el menú que aparecerá, deberá asignar un título a su solicitud y elegir si el producto ya existe en nuestra web con las especificaciones deseadas o si se trata de un producto con una personalización distinta.
• Siga todas las instrucciones del formulario presentado.
• Podrá incluir varios productos en el mismo presupuesto, añadiéndolos uno a uno.
• Si ya dispone de un archivo de diseño o boceto, no olvide adjuntarlo para una mejor evaluación.

En la página de cada producto también encontrará la opción de solicitar presupuesto.

En todas las opciones aparecerá el mismo formulario de solicitud.

¿Y después?
Nuestro equipo analizará su solicitud y le enviará una propuesta personalizada en un plazo medio de 1 a 2 días laborables. También podemos ponernos en contacto con usted para aclarar detalles o proponer alternativas más eficientes.

Una solicitud de presupuesto personalizado le permite encontrar la mejor solución para su proyecto, con total apoyo técnico y comercial.

¿Quiere pedir un presupuesto?

Para solicitar un presupuesto, haga clic aquí.

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Sí, es posible solicitar un cambio de dirección de entrega, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Debido a la rapidez de nuestros procesos de producción y envío, recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Situaciones posibles:

• Si el pedido aún no ha sido enviado: actualizaremos la dirección de entrega y le informaremos si hay costes adicionales.
• Si el pedido ya ha sido enviado: el cambio podría no ser posible. No obstante, puede contactar directamente con la empresa de transporte para comprobar si la modificación es viable.

Qué debe hacer:

• Consulte el estado de su pedido en el Área de Cliente.
• Si su pedido aún no figura como “Enviado”, contacte con nuestro equipo haciendo clic aquí.
• Indique el número de pedido y la nueva dirección completa de entrega.
• Nuestro equipo comprobará el estado actual del pedido y confirmará si es posible realizar el cambio.

Para garantizar una entrega correcta y puntual, le recomendamos revisar todos los datos de envío durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

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Actualmente, no es posible realizar el pago en efectivo en el momento de la entrega. Todos los pedidos deben abonarse por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web durante el proceso de compra.

Métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Referencia bancaria (Multibanco)
• MB Way
• PayPal
• Bizum
• Transferencia bancaria (en algunos casos, previa solicitud)
• Compra de créditos en cuenta de cliente (en algunos casos, previa solicitud)

¿Por qué pago anticipado?

• Es la práctica más habitual en las compras online.
• El pago anticipado garantiza mayor rapidez y eficacia en la tramitación y el envío del pedido.
• Los productos son personalizados y entran en producción en cuanto se confirma el pago.

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¿Durante cuánto tiempo estará disponible mi pedido?

El tiempo de disponibilidad de tu pedido depende del estado de producción, del tipo de producto y de la fase en la que se encuentre el proceso.

Plazos automáticos de cancelación según el estado del pedido:

• Pedido sin pago efectuado: se cancelará tras 15 días.
• Pedido sin archivos enviados ni diseños creados: se cancelará tras 30 días.
• Pedido con algún proceso pendiente y sin respuesta del cliente: se cancelará tras 30 días.

Acceso al historial y archivos del pedido

Después de realizar una compra, puedes consultar todos los detalles en tu área de cliente, en “Mi Cuenta”, sección “Pedidos”.

El historial estará disponible por tiempo indefinido, siempre que la cuenta esté activa.

Los archivos enviados pueden estar accesibles por un tiempo limitado.

Reimpresión de pedidos anteriores

Si deseas volver a pedir un producto anterior, puedes hacerlo fácilmente desde el historial de tu cuenta.

Algunos productos o archivos pueden tener restricciones de almacenamiento; te recomendamos guardar tus archivos localmente para garantizar su acceso en el futuro.

Para mayor seguridad, conserva los archivos enviados y presta atención a las notificaciones de envío y recogida.

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Puedes subir varios archivos al mismo tiempo, siempre que el producto y el proceso de personalización lo permitan. Esta funcionalidad es especialmente útil cuando necesitas enviar diferentes páginas, versiones o diseños en un mismo pedido.

¿Cómo funciona el envío múltiple de archivos?

Durante el proceso de compra, tras hacer clic en “Iniciar Compra” en la página del producto, al seleccionar la opción “¿Ya tienes un archivo?”, podrás añadir varios archivos desde tu dispositivo.

Asegúrate de que:

• todos los archivos respeten las dimensiones, márgenes y especificaciones técnicas del producto elegido.
• si la carga se realiza a través del editor online — en este caso, sigue las instrucciones del editor, donde tendrás total libertad para subir imágenes y acceder a bancos de imágenes y símbolos.
• si subes tu propio diseño, utiliza archivos compatibles con vista previa.

Archivos con vista previa y posibilidad de ajustes (recomendados)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Imagen PNG)
• .jpeg / .jpg (Imagen JPEG)
• .tiff (Imagen TIFF)
• .svg (Gráfico vectorial)

Archivos con vista previa, sin posibilidad de ajustes

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Imagen GIF)

Archivos aceptados, sin vista previa ni posibilidad de ajustes

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Archivos no aceptados por la plataforma

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Imagen Bitmap)

Nota importante

• No realizamos cambios manuales en los archivos enviados ni en los diseños creados por el cliente.
• La impresión se realizará exactamente según el diseño validado por ti, sin revisión

Una vez finalizado el proceso de pedido y realizado el pago, los datos de facturación introducidos en el momento de la compra se utilizan automáticamente para la emisión de la factura. Por ello, es muy importante comprobar cuidadosamente toda la información antes de completar el pago.

Si surge alguna situación excepcional, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que podamos ayudarle, siempre dentro de los plazos y límites legales aplicables.

¿Qué debe hacer?

• Para contactar con nuestro equipo, haga clic aquí.
• Indique el número del pedido y los datos de facturación correctos (nombre, NIF y dirección).
• Verificaremos si aún es posible realizar el cambio y, en ese caso, emitiremos un nuevo documento.

Importante:

• En casos excepcionales que requieran la emisión de una nota de crédito, será necesario que el cliente nos devuelva el documento debidamente firmado y sellado, conforme a la legislación vigente.
• Si la factura ya ha sido emitida y comunicada a la Autoridad Tributaria, no podrá modificarse.
• Si desea utilizar una nueva dirección de facturación para futuras compras, puede actualizarla en su cuenta, en “Direcciones”.

Para garantizar que los documentos fiscales se emitan correctamente, asegúrese siempre de verificar sus datos de facturación antes de finalizar el pedido.

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Sí, es posible recuperar un archivo previamente cargado, siempre que el pedido correspondiente siga visible en su área de cliente.

¿Dónde puedo encontrar los archivos enviados?

• En su área de cliente, acceda al menú “Mi cuenta” en la sección “Imágenes”.
• Seleccione la imagen en cuestión y haga clic en "Descargar"; si el archivo aún está disponible, podrá visualizarlo y guardarlo directamente.
• Si se trata de un pedido más antiguo, puede ser necesario contactar con nuestro equipo para volver a realizar el pedido con el mismo diseño.

Importante:

• Los archivos cargados se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente con fines de producción.
• Por razones de espacio y seguridad, algunos archivos se eliminan automáticamente al cabo de 1 año desde la fecha de carga.
• Si los archivos cargados se eliminan, ya sea por usted o por haber caducado, los diseños creados también se eliminarán automáticamente. En ese caso, si desea volver a imprimir un diseño antiguo, haga clic aquí para contactar con nuestro equipo.

La recuperación de archivos está sujeta al tiempo transcurrido y a la política de retención de la tienda. Recomendamos guardar siempre los archivos originales en su propio dispositivo para garantizar el acceso futuro sin limitaciones.

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Si desea evaluar la calidad de impresión, los materiales y los acabados antes de realizar una producción a mayor escala, puede pedir fácilmente una muestra personalizada con su propio diseño.

¿Cómo funciona el pedido de una muestra?

• Elija el producto que desea probar.
• Utilice el Editor Online o cargue su archivo para personalizar el producto con el diseño real que quiere probar.
• En el campo “Cantidad”, seleccione la unidad mínima disponible — en la mayoría de los casos, es posible pedir solo 1 unidad.
• Finalice la compra normalmente con sus datos de entrega y pago.

¿Qué recibirá?

Recibirá el producto exactamente como lo ha pedido, con las características reales de producción. Es la mejor manera de confirmar el resultado final antes de avanzar con una producción mayor.

¿Necesita algo más técnico?

Si tiene una solicitud específica (por ejemplo: corte especial, barniz localizado, papel técnico o embalaje complejo), puede pedir un presupuesto personalizado con muestra técnica, indicando las características deseadas.

Pedir una muestra personalizada es la mejor forma de comprobar la calidad de nuestros servicios con total confianza antes de realizar una producción a gran escala.

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Sí, es posible dividir un pedido en varias direcciones o embalajes. Aquí le explicamos cómo funciona:

Proceso estándar:

Por defecto, todos los pedidos realizados en el sitio se preparan para ser enviados a una única dirección, según los datos introducidos durante el proceso de compra. Cada envío conlleva obligaciones legales y fiscales relativas al transporte de mercancías, por lo que cada caso debe ser analizado individualmente.

Si necesita enviar a distintas direcciones, puede hacerlo de dos maneras:

• De forma autónoma: Realizando un pedido separado para cada una de las direcciones deseadas.
• Solicitando un presupuesto anticipadamente: Nuestra equipa analizará su solicitud para asegurar que se adapta a sus necesidades logísticas específicas.

Envío a múltiples direcciones:

Si desea que los productos de un mismo pedido sean enviados a diferentes destinos (por ejemplo: tiendas, sucursales, eventos), será necesario realizar una solicitud de presupuesto personalizado. Nuestro equipo evaluará su solicitud y presentará una propuesta con los costes de envío detallados por dirección.

Debe indicar:

• Los productos a dividir
• Las cantidades por destino
• Las respectivas direcciones de entrega

División por embalajes:

En algunos casos, especialmente en pedidos de gran volumen, el pedido puede enviarse en varios paquetes, incluso si el destino es único. Esta división se realiza automáticamente según el volumen o peso. El número de bultos se indicará en la etiqueta de la empresa de transporte, y el código de seguimiento le permitirá acompañar cada envío.

Si necesita apoyo logístico para entregas múltiples:

Solicite un presupuesto personalizado para que podamos elaborar una propuesta adaptada a sus necesidades. Para solicitar presupuesto, haga clic aquí.

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Sí, puedes establecer una dirección de envío diferente a la dirección de facturación. Esta funcionalidad está totalmente disponible durante el proceso de compra y es ideal para situaciones como envíos a terceros, regalos, empresas con sede y almacén en diferentes ubicaciones, distribución de productos en tiendas o almacenes, o para simplificar la logística interna.

Cómo definir direcciones diferentes:

• Durante el proceso de finalización de la compra, se te preguntará si deseas usar la misma dirección para envío y facturación.
• Desactiva la opción “Igual a la dirección de envío” e introduce la dirección de facturación por separado.
• Verifica que todos los datos estén correctos antes de finalizar el pedido, incluyendo Nombre, NIF, Dirección y Código Postal.

Puedes gestionar tus direcciones preferidas:

• En tu área de cliente, accede a “Mi cuenta” en la sección “Direcciones”.
• En este menú, podrás añadir, editar o eliminar direcciones y definir una dirección predeterminada de facturación y otra de envío.

Esta funcionalidad te da total flexibilidad para gestionar compras personales y profesionales, o para enviar productos directamente a clientes o socios.

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Si tienes cualquier duda o problema relacionado con un pedido — ya sea durante el proceso de compra, después del envío o incluso tras la recepción — nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.

Para solicitar ayuda, ten a mano:

• Número del pedido(si corresponde)
• Correo electrónico asociado a tu cuenta
• Descripción clara del problema o consulta
• Imágenes o archivos relevantes (si corresponde)

Para elegir la forma más conveniente de contactarnos, haz clic aquí.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos garantizar que todo el proceso se lleve a cabo con confianza, seguridad y el acompañamiento que necesitas.

Repetir una compra o pedido en nuestro sitio es sencillo y práctico. La funcionalidad de recompra te permite volver a pedir un producto que ya has personalizado o adquirido anteriormente, con las mismas características, personalización y configuraciones, siempre que esté disponible.

Pasos para hacer una recompra:

• Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en “Identificate” en la parte superior de la página.
• Accede al menú “Mi cuenta” y selecciona la opción “Pedidos”.
• Consulta la lista de compras anteriores y haz clic en “Ver detalles” del pedido que deseas repetir.
• Si el producto aún está disponible, verás la opción “Añadir al carrito” o “Comprar de nuevo” — haz clic para añadir los mismos artículos con las configuraciones anteriores (cantidad, acabado, personalización, etc.).
• Accede al carrito, valida todos los datos y finaliza el nuevo pedido.

Ventajas de la recompra:

• Evita repetir el proceso de personalización o carga de archivos.
• Garantiza coherencia visual y técnica entre diferentes producciones.
• Ideal para reposiciones regulares, como tarjetas de visita, envases o etiquetas.
• Si algún producto del pedido anterior ha sido descatalogado o está temporalmente agotado, se te informará durante el proceso. En ese caso, podrás personalizar nuevamente un producto similar.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Para contactarnos, haz clic aquí.

Después de enviar una reclamación, puedes seguir fácilmente el estado del proceso y mantenerte informado sobre su evolución. En cada etapa del tratamiento, recibirás una notificación por correo electrónico, lo que garantiza un seguimiento transparente y ágil.

¿Cómo funciona?

• En cuanto envíes tu reclamación a través del formulario correspondiente, recibirás una confirmación automática con un número de referencia (ticket).
• Nuestro equipo analizará la situación y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para darte una respuesta, proponer una solución o solicitar información adicional, si es necesario.
• Puedes responder directamente al correo del equipo de atención al cliente para aclarar dudas o compartir archivos o imágenes adicionales.
• En cada avance del proceso, recibirás una notificación por correo con información sobre el estado actual de tu reclamación.

Plazo medio de respuesta:

Las reclamaciones suelen analizarse en un plazo de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la complejidad del caso. Garantizamos que todas las situaciones serán tratadas con la máxima prioridad.

Gestionamos cada reclamación con atención al detalle y compromiso con tu satisfacción. Tu opinión es clave para seguir mejorando.

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Las facturas de tus pedidos están siempre disponibles en tu área de cliente, donde puedes consultarlas, descargarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Pasos para consultar tus facturas:

• Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en “Identifícate” en el icono de usuario en la parte superior del sitio.
• En el menú “Mi cuenta”, selecciona la opción “Pedidos”.
• Busca el pedido deseado y haz clic en “Ver detalles”.
• Si la factura ya está disponible, aparecerá la opción para descargar el documento en formato PDF.

¿Cuándo están disponibles las facturas?

Las facturas se emiten automáticamente tras el procesamiento del pedido y están disponibles para su descarga en tu cuenta.

Si introdujiste tu NIF en el momento de realizar el pedido, o si lo configuraste previamente en tu perfil, se incluirá automáticamente en la factura emitida.

Tus facturas se almacenan siempre en tu área de cliente, organizadas por pedido. Así puedes consultarlas cuando lo necesites, con total autonomía y seguridad.

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Los datos de facturación están asociados a las direcciones de envío guardadas en su cuenta. Siempre que desee modificar sus datos de facturación, debe actualizar la dirección correspondiente. Los datos guardados se utilizarán automáticamente para ese fin.

Sin embargo, no es posible modificar el Número de Identificación Fiscal (NIF) asociado a una dirección ya existente. Si necesita cambiar el NIF, deberá crear una nueva dirección y asociar el nuevo número a la nueva dirección y entidad.

Pasos para modificar sus datos de facturación:

1. Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en Identifícate o en el icono de cuenta en la parte superior derecha, e introduzca su correo electrónico y contraseña.
2. Acceda a Mi cuenta y seleccione la opción Direcciones.
3. Seleccione la dirección que desea actualizar.
4. Edite los datos que necesite modificar.
5. Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.

Nota: Si desea modificar el Número de Identificación Fiscal (NIF), siga los pasos 1 y 2 y cree una nueva dirección con los datos actualizados.

Nota importante sobre el NIF en el perfil:
El NIF introducido en el área de Perfil tiene como único propósito facilitar la generación automática de contenidos en nuestro editor online, como la personalización de productos. A efectos de facturación, el NIF válido es exclusivamente el que está asociado a las direcciones de envío.

Envíos a diferentes entidades y direcciones:
Esta funcionalidad le permite realizar envíos a varias entidades, direcciones y NIFs según sus necesidades. El correo electrónico es la referencia principal de su cuenta, y a través de él se centraliza toda la información. Es decir, su e-mail es el punto de conexión entre todos sus pedidos y datos asociados, facilitando la gestión de múltiples envíos y NIFs de forma más sencilla y organizada.

¿Tiene dudas o necesita ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.
Para contactar con nosotros, haga clic aquí.

En nuestra tienda online ofrecemos varios métodos de pago seguros, rápidos y adaptados a las preferencias de nuestros clientes.

Métodos de pago disponibles:

• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Referencia Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Bizum

Validez de los pagos:

Algunos métodos pueden tener plazos de validez. Si caducan, podrá generar un nuevo pedido de pago o cambiar el método de pago en los detalles del pedido en "Pagar ahora".

Todos los pagos se procesan a través de plataformas financieras acreditadas, seguras y certificadas, garantizando la total confidencialidad de sus datos.

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Si tienes dificultades para completar el pago de tu pedido, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Existen varias causas posibles y soluciones sencillas para resolver el problema rápidamente.

Verifica los siguientes puntos antes de intentarlo nuevamente:

• Confirma que los datos introducidos (tarjeta, cuenta, MB WAY o referencia) son correctos.
• Asegúrate de que el método de pago elegido esté activo y con saldo disponible.
• Verifica que la referencia de Multibanco o MB WAY siga siendo válida.
• Si es posible, comprueba si hay algún problema de comunicación con tu banco.
• Si estás utilizando un dispositivo móvil, prueba de nuevo desde otro navegador o dispositivo.

Qué hacer si el pago falla:

• Accede a tu Área de Cliente en "Mi cuenta" y ve a la sección "Pedidos".
• Si el pedido está en estado "Pendiente", haz clic en "Detalles" para ver más información.
• Podrás volver a intentar el pago haciendo clic en “Pagar ahora” y podrás cambiar el método de pago si lo deseas.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte haciendo clic aquí e indica:

• El número del pedido.
• El método de pago utilizado.
• Una breve descripción del error o problema.

Nuestro equipo te ayudará rápidamente a completar el proceso con éxito.

Queremos garantizar una experiencia de compra sin obstáculos, siempre con soluciones sencillas y asistencia personalizada.

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Puedes comprobar fácilmente el estado de pago de tu pedido a través de tu Área de Cliente.

Pasos para verificar el estado del pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en “Identifícate” en el icono de la parte superior de la página.
2. En el menú “Mi cuenta”, selecciona “Pedidos”.
3. Localiza el pedido deseado y verifica su estado:
   • “Pendiente” – En espera de pago.
   • “En proceso” – El pago ha sido realizado y el pedido está preparándose para su producción.

Recibirás una notificación por correo electrónico:

Siempre que se confirme el pago, recibirás automáticamente un correo con la confirmación y los detalles de tu pedido.

Si el estado del pago no se actualiza, comprueba si:

• Has completado correctamente el proceso en tu banco o app (MB WAY, Multibanco, etc.).
• La referencia sigue siendo válida.
• Has recibido algún correo de error o bloqueo.

Al seguir el estado del pago en tiempo real, puedes asegurarte de que tu pedido avance sin retrasos, con total control y seguridad.

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Sí, puedes cambiar el método de pago de un pedido, siempre que el pago aún no se haya completado y el pedido esté en estado “Pendiente”.

Cómo cambiar el método de pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta haciendo clic en “Identifícate” en el icono de la parte superior de la página.
2. En el menú “Mi cuenta”, accede a “Pedidos”.
3. Busca el pedido con estado “Pendiente” y haz clic en “Ver detalles”.
4. Haz clic en la opción “Pagar ahora”, si está disponible.
5. Elige el nuevo método de pago y finaliza el proceso normalmente.

Importante:

Si el primer método de pago elegido fue por Referencia Multibanco, solo podrás cambiarlo después de 24 horas, plazo en el que caduca la referencia generada inicialmente.

Cambiar el método de pago es útil si tuviste problemas con la primera opción elegida o si prefieres usar una alternativa más conveniente.

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Si realizaste un pago duplicado para el mismo pedido, no te preocupes, la situación puede resolverse rápidamente con el apoyo de nuestro equipo.

Qué hacer en caso de pago duplicado:

• Verifica en tu extracto bancario si el importe fue realmente cobrado dos veces.

Reúne la siguiente información:

• Número del pedido.
• Comprobantes de los pagos realizados (capturas de pantalla o extracto).
• Método de pago utilizado.

Una vez que hayas comprobado que el pago fue duplicado y tengas toda la documentación necesaria, contacta con nuestro equipo de soporte aquí.

El proceso de reembolso a través del mismo método de pago se completará lo antes posible.

Los pagos duplicados son poco comunes, pero cuando ocurren, los tratamos con total transparencia y rapidez para garantizar tu tranquilidad.

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Si tu pago ha fallado por cualquier motivo (tiempo expirado, error técnico o fallo de autenticación), puedes intentar realizarlo nuevamente desde tu área de cliente, sin necesidad de repetir todo el pedido.

Pasos para repetir el pago:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. En el menú “Mi cuenta”, haz clic en “Pedidos”.
3. Localiza el pedido con estado “Pendiente” y haz clic en “Pagar ahora”.
4. Elige el método de pago que prefieras y finaliza el proceso.

Si no encuentras esta opción:

Si la opción "Pagar ahora" no está disponible, es porque el método de pago elegido inicialmente sigue siendo válido. En ese caso, puedes intentar realizar el pago de nuevo.

Asegúrate de que:

• Dispones de saldo suficiente.
• El plazo de la referencia aún sea válido.
• Estás utilizando un navegador actualizado.

Si tuviste problemas con el método de pago anterior, te recomendamos elegir una alternativa disponible según tu preferencia.

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En Ask-to-Print, los métodos de pago disponibles están seleccionados para garantizar rapidez y automatización en todo el proceso de pedido. Actualmente, la opción de pago por transferencia bancaria no está disponible en nuestra plataforma.

Si tienes dificultades y necesitas realizar el pago por transferencia bancaria, por favor contacta con nuestro equipo aquí.

Recordamos que solo los métodos de pago automáticos garantizan el cumplimiento estricto de los plazos indicados. Otros métodos de pago, incluso si son autorizados por nuestro equipo, se validan manualmente y pueden afectar el tiempo de producción de tu pedido.

La producción del pedido comienza únicamente después de la recepción y validación del pago. La transferencia bancaria puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en procesarse, dependiendo del banco de origen.

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Todas las compras realizadas en nuestra tienda online se facturan en euros (€), independientemente del país de origen del cliente.

Moneda oficial:

Nuestra tienda está ubicada en Portugal y realiza la facturación en euros, conforme a la legislación fiscal portuguesa.

Pedidos internacionales:

Si realizas tu pedido desde otro país de la Unión Europea (como España), los importes mostrados y cobrados seguirán siendo en euros. La conversión de divisa (si aplica) será gestionada automáticamente por tu banco o entidad financiera.

Factura y documentos:

La factura se emitirá en euros e incluirá todos los datos fiscales proporcionados, incluido el NIF si fue indicado en tu cuenta.

Realizar pagos y recibir facturas en euros garantiza simplicidad y compatibilidad con los sistemas contables de la mayoría de los países europeos.

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El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) aplicado a tu pedido varía según el tipo de cliente, la dirección de facturación y el país de entrega. Nuestra tienda sigue estrictamente las normas fiscales vigentes en Portugal y en la Unión Europea. Todos los pedidos están sujetos al tipo de IVA legal en vigor (actualmente 23 % para la mayoría de los productos).

El valor del IVA siempre es visible:

Todos los precios mostrados en el sitio de Ask-to-Print pueden visualizarse con o sin IVA, dependiendo de la opción seleccionada por el usuario, del tipo de cuenta registrada y del país de facturación.

Antes de finalizar la compra, se presentará un resumen del pedido con el valor total, incluidos todos los costes e impuestos aplicables. La transparencia fiscal es una prioridad para nosotros.

Importante: Para garantizar el tratamiento fiscal correcto de tu pedido, asegúrate de completar correctamente los datos de facturación, incluido el NIF, si corresponde.

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Sí, es posible solicitar el cambio de dirección de entrega, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Debido a la rapidez de nuestros procesos de producción y envío, recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.

Situaciones posibles:

• Si el pedido aún no ha sido enviado: actualizaremos la dirección de entrega e informaremos si existen costes adicionales.
• Si el pedido ya ha sido enviado: es posible que el cambio no sea viable. Sin embargo, puedes contactar directamente con la empresa de transporte para verificar la posibilidad del cambio solicitado.

¿Qué debes hacer?

• Verifica el estado de tu pedido en el Área de Cliente.
• Si tu pedido aún no aparece como "Enviado", ponte en contacto con nuestro equipo haciendo clic aquí.
• Indica el número de pedido y la nueva dirección completa donde deseas recibir la entrega.
• Nuestro equipo comprobará el estado actual del pedido y confirmará la posibilidad del cambio.

Para garantizar una entrega correcta y puntual, se recomienda revisar todos los datos de envío durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

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La fecha estimada de entrega depende de dos factores principales: el plazo de producción del producto elegido y el tiempo de envío según el destino. Ambos plazos se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.

¿Cómo saber la fecha estimada?

• La fecha prevista de entrega se indicará en la página del producto, tras seleccionar las opciones de personalización y la cantidad.
• Durante el proceso de compra, antes de finalizar, volverás a ver el plazo estimado según tu dirección y el método de envío elegido.
• Una vez confirmada la compra, el plazo previsto también aparecerá en tu área de cliente y en el correo de confirmación.

¿Cómo se calcula?

La fecha de entrega se estima sumando el tiempo de producción (necesario para personalizar y preparar el producto) al tiempo de transporte hasta la dirección indicada.

Si tienes una urgencia o una fecha límite específica, te recomendamos que nos contactes antes de finalizar el pedido. Podemos ayudarte a encontrar soluciones más rápidas o personalizadas.

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Si tienes algún problema con tu pedido, como:

• No haber recibido el pedido debido a un error en la dirección o extravío;
• Recibir el pedido con problemas, como caja dañada, producto dañado durante el transporte, pedido incompleto (faltan artículos) o producto diferente al solicitado;

Puedes informar de la situación para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Cuándo reportar un problema con la entrega:

• El pedido no ha sido entregado.
• El producto llegó dañado o con un defecto visible.
• Faltan artículos en el pedido.
• Has recibido productos diferentes a los solicitados.
• La entrega se realizó en una dirección incorrecta.

Cómo presentar una reclamación:

• Contacta con nuestro equipo haciendo clic aquí.
• Indica el número de pedido y describe claramente el problema.
• Si es posible, adjunta fotos del embalaje y del producto para facilitar el análisis.
• Deberás presentar la reclamación en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido o, en caso de no haberlo recibido, después del plazo máximo estimado de entrega.

Plazo de respuesta:

Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo medio de 1 a 5 días laborables y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para ofrecer una respuesta, indicar una solución o solicitar información adicional, si es necesario.

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Los costes y condiciones de entrega varían según el destino y el volumen del pedido.

Dónde entregamos:

• Portugal continental
• Archipiélagos de Madeira y Azores
• España (Península)

Costes de envío:

Los costes de entrega se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función del peso, volumen y destino del pedido. Verás el importe exacto antes de finalizar tu compra.

Plazos medios de entrega tras el envío:

El plazo total de entrega también depende del tiempo de producción asociado al producto solicitado, que siempre se indicará antes de finalizar la compra.

Los costes de envío se comunican siempre de forma transparente y sin sorpresas. Trabajamos con transportistas de confianza para garantizar entregas eficaces y dentro de los plazos establecidos.

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Si prefieres recoger tu pedido en un punto de recogida en lugar de recibirlo en tu domicilio, puedes seleccionar esa opción durante el proceso de compra — siempre que esté disponible para tu código postal.

¿Qué son los Puntos de Recogida?

Son tiendas, quioscos o establecimientos asociados a las empresas de transporte donde puedes recoger tu pedido con total comodidad y seguridad, en el horario que más te convenga.

Cómo elegir un Punto de Recogida:

• Durante el proceso de finalización del pedido, introduce tu código postal.
• Si hay puntos de recogida disponibles en tu zona, la opción se mostrará automáticamente.
• Podrás ver los lugares más cercanos, con dirección, horario y distancia.
• Solo tienes que seleccionar el punto que prefieras para recoger tu pedido.

Notificaciones y recogida:

• Recibirás un correo electrónico y/o SMS de la empresa de transporte en cuanto el pedido esté disponible para su recogida.
• El plazo para la recogida lo establece la empresa transportista asignada.
• Deberás presentar el número de envío y un documento de identidad para recoger tu pedido.
• Esta opción puede no estar disponible para todos los productos o ubicaciones. En caso de duda, consulta con nosotros si está disponible para tu dirección.

Elegir un punto de recogida es una solución práctica para quienes tienen horarios variables o prefieren no recibir pedidos en su domicilio.

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Nuestros pedidos se envían a través de transportistas asociados con los que trabajamos regularmente, seleccionados en función de su fiabilidad, rapidez y eficacia para cada destino.

Sin embargo, si tienes necesidades específicas relacionadas con las entregas o con los transportistas, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de soporte para que podamos encontrar la mejor solución para ti.

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Actualmente, realizamos envíos de forma automatizada e integrada con compras en nuestro sitio web solo a los siguientes destinos:

Destinos de entrega disponibles:

• Portugal continental
• Islas Madeira y Azores
• España peninsular

¿Qué hacer para entregas en otros países?

Si deseas recibir un pedido fuera de estos territorios, puedes ponerte en contacto con nosotros para evaluar la posibilidad de una solución personalizada de envío internacional. Estas situaciones se analizarán caso por caso, según el volumen, el tipo de producto y el país de destino.

Si estás interesado en recibir pedidos en otro país, solicita un envío internacional aquí.

Estamos mejorando continuamente nuestros servicios y podríamos ampliar los destinos de entrega en el futuro.

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La fecha de recepción de tu pedido depende de dos factores principales: el tiempo de producción del o los productos seleccionados y el plazo de entrega del transportista, que varía según el destino. Ambos plazos se indican siempre durante el proceso de compra y se confirman en el correo electrónico tras el pago.

Cómo saber cuándo recibirás tu pedido:

• En la página de cada producto encontrarás el plazo estimado de entrega.
• Durante el proceso de compra, antes de finalizar, se mostrará el plazo estimado de entrega según tu código postal y el método de envío elegido.
• Podrás elegir entre entrega estándar, urgente o económica, cada una con sus costes correspondientes.
• Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico con todos los detalles, incluida la fecha estimada de entrega y un enlace de seguimiento en cuanto el pedido sea enviado.

Plazos medios de entrega tras la expedición:

Si tienes urgencia, te recomendamos que nos contactes antes de finalizar la compra. Estaremos encantados de comprobar si podemos ajustar el plazo a tu necesidad.

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Un código promocional es una forma rápida de obtener descuentos, envío gratis u otras ventajas en tus pedidos. Su aplicación es sencilla y puede hacerse directamente durante el proceso de compra.

¿Cuándo y dónde aplicar tu código promocional?

Debes introducir el código promocional en el momento de finalizar tu pedido. El campo para aplicar el código promocional se encuentra en el carrito, en el resumen del pedido, cuando se te solicita elegir un método de pago.

Paso a paso para utilizar el código promocional:

• Añade los productos deseados al carrito
• Continúa con el proceso de finalización de compra
• En el resumen del pedido, introduce tu código en el campo “Código del cupón”
• Haz clic en “Aplicar”
• El valor del descuento se reflejará inmediatamente en el total de tu pedido

Importante:

• Verifica que el código esté escrito correctamente (atención a mayúsculas, espacios o caracteres adicionales)
• Consulta las condiciones de la promoción
• Salvo indicación contraria, los códigos promocionales no son acumulables con otras campañas o descuentos

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.

Para contactarnos, haz clic aquí.

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Si ha recibido un producto con defectos de producción, como errores de impresión, cortes, acabados o colores diferentes del archivo enviado, puede presentar una reclamación de forma rápida y sencilla.

Cuándo presentar una reclamación por producción:

La reclamación debe hacerse justo después de recibir el pedido, preferiblemente en un plazo máximo de 14 días. Cuanto antes nos lo comunique, más rápido podremos analizar y resolver la situación.

Qué debe incluir en su reclamación:

• Número de pedido
• Descripción clara del problema identificado
• Fotografías del producto (o vídeo, si es necesario) donde se vean claramente los defectos
• Si aplica, el archivo original enviado al hacer el pedido

Cómo enviar su reclamación:

Para presentar su reclamación, haga clic aquí y seleccione la opción correspondiente para reclamaciones. Nuestro equipo de soporte responderá lo antes posible.

Evaluación y solución:

Una vez recibida su información, nuestro equipo técnico analizará la situación y se pondrá en contacto con usted para comunicar el resultado del análisis, proponer una solución o solicitar más detalles si es necesario.

En caso de que se confirme un error de producción, la resolución se realizará de forma transparente y conforme a nuestros estándares de calidad.

Nos comprometemos a ofrecer calidad en cada pedido. Si algo no está bien, infórmenos.

¿Tiene dudas o necesita ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.
Para contactarnos, haga clic aquí.

Si su pedido ha sufrido daños, retrasos, extravío o cualquier problema relacionado con el transporte, puede presentar una reclamación de forma rápida a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Tipos de problemas que puede reportar:

• Pedido no entregado
• Embalaje dañado
• Producto dañado durante el transporte
• Retraso anormal en la entrega
• Pedido entregado en una dirección incorrecta
• Pedido marcado como entregado pero no recibido

Qué debe preparar antes de presentar la reclamación:

• Número de pedido
• Fecha prevista de entrega
• Fotos del embalaje o del producto dañado (si corresponde)
• Cualquier información proporcionada por la empresa de transporte (avisos, comprobantes, etc.)

Cómo presentar su reclamación:

Para enviar su reclamación, haga clic aquí y seleccione la opción para presentar una reclamación. Incluya todos los detalles del caso para que podamos iniciar el proceso.

Después de enviar su reclamación, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su caso (ticket), y cualquier novedad sobre el estado del proceso será notificada.

Evaluación y solución:

Una vez recibida su información, nuestro equipo técnico analizará la situación y se pondrá en contacto para presentar una solución o solicitar más aclaraciones.

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Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle.
Para consultar nuestros contactos, haga clic aquí.

Si has recibido un producto que no cumple con la calidad esperada, ya sea por impresión, material, acabado u otro motivo, puedes presentar tu reclamación de forma sencilla. Nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos.

Cuándo presentar una reclamación por calidad:

Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente su contenido. Si detectas algún defecto, contáctanos en un plazo máximo de 14 días tras la recepción, para que podamos analizar el caso y ofrecerte una solución.

Qué debes incluir en tu reclamación:

• Número del pedido
• Descripción clara del problema o motivo de insatisfacción
• Fotografías o vídeo del producto recibido
• Archivo original utilizado en el pedido (si aplica)

Cómo enviar tu reclamación:

Para presentar tu reclamación, haz clic aquí y sigue las instrucciones de la página. Nuestro equipo analizará el caso lo antes posible.

La solución:

Una vez recibida tu información, nuestro equipo técnico analizará la situación y se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución o solicitar más detalles si es necesario.

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Si tu pedido llegó con menos unidades de las solicitadas, puedes presentar una reclamación para que podamos resolver la situación rápidamente. Trabajamos con procesos de verificación en varias etapas, pero pueden producirse fallos puntuales que tratamos con prioridad.

Qué hacer al detectar la discrepancia:

• Te recomendamos que verifiques inmediatamente el contenido del paquete tras la recepción. Cuenta las unidades con atención y compáralas con los datos indicados en la factura y en el correo de confirmación del pedido.

Información necesaria para presentar la reclamación:

• Número del pedido
• Cantidad solicitada y cantidad recibida
• Fotografía del contenido del paquete (si es posible, con los productos visibles)
• Fotografía de la etiqueta de envío o del paquete exterior

Cómo presentar tu reclamación:

Para enviar tu reclamación haz clic aquí y sigue los pasos indicados en la página. Indica todos los detalles del caso para que podamos abrir un proceso. Nuestro equipo analizará el caso lo antes posible.

La solución:

Una vez recibida tu información, nuestro equipo técnico analizará la situación y se pondrá en contacto para ofrecer una solución o solicitar más información si es necesario.

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Si tu pedido llegó con un producto dañado, con defectos visibles en la impresión, cortes, acabados o daños causados durante el transporte, puedes presentar una reclamación de forma rápida y sencilla. Garantizamos siempre nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.

Qué hacer al recibir un producto dañado:

Te recomendamos revisar el estado del producto en el momento de la entrega. Si detectas daños, registra el problema con fotografías y contáctanos lo antes posible, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Qué debes incluir en tu reclamación:

• Número del pedido
• Descripción clara del daño
• Fotografías del producto dañado (y del embalaje exterior, si es posible)
• Fotografía de la etiqueta
• El archivo original enviado

Cómo presentar la reclamación:

Para enviar tu reclamación, haz clic aquí y sigue las instrucciones de la página. Nuestro equipo dará seguimiento inmediato a tu solicitud.

La solución:

Una vez recibida la información, el equipo técnico analizará la situación y se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución o solicitar información adicional.

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