FAQ

Pour profiter pleinement du site Ask-to-Print, nous vous recommandons de créer un compte gratuit. Vous pourrez ainsi enregistrer vos projets, gérer vos commandes et accéder à des offres exclusives.

Étapes pour créer votre compte :

1. Cliquez sur Commencer en haut à droite de notre site.
2. Sélectionnez l’option Créer un compte.
3. Remplissez le formulaire avec les informations demandées — votre adresse e-mail servira à vous connecter et à recevoir nos communications.
4. Choisissez un mot de passe sécurisé, en suivant les instructions fournies.
5. Le choix entre client particulier ou entreprise sera effectué plus tard, lors de la commande, et ne concerne que la facturation.
6. (Facultatif) Cochez l’option s’abonner à notre newsletter pour recevoir des conseils, des nouveautés et des offres exclusives.
7. Cliquez sur Soumettre.
8. Activez votre compte : vous recevrez un e-mail de confirmation — il vous suffit de cliquer sur le lien pour activer votre compte.
   Et c’est tout !

Avantages de votre compte :

• Processus d’achat plus rapide
• Historique des commandes et gestion des adresses
• Accès à des crédits et des promotions
• Suivi personnalisé de vos achats

Des questions ou besoin d’aide ?

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Si vous avez oublié votre passe ou souhaitez la modifier pour des raisons de sécurité, vous pouvez le faire facilement en quelques étapes :

Récupération de passe :

1. Accédez au site et cliquez sur Se connecter en haut à droite.
2. Sélectionnez l’option Mot de passe oublié ?
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Soumettre.
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre accès.
5. Cliquez sur le lien et suivez les étapes pour créer un nouveau passe.

Exigences minimales pour le nouveau passe :

• Au moins 1 lettre minuscule
• Au moins 1 lettre majuscule
• Au moins 1 chiffre
• Nous recommandons un minimum de 8 caractères

Informations utiles :

• L’e-mail de récupération peut prendre entre 1 et 20 minutes — vérifiez aussi votre dossier de courriers indésirables.
• Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription. Le lien ne peut pas être envoyé à une autre adresse.
• Si vous ne recevez pas l’e-mail, essayez avec un autre navigateur ou videz le cache et les cookies avant de réessayer.
• Pour votre sécurité, évitez de réutiliser d’anciens passes.

Si vous souhaitez modifier votre passe en étant connecté :

1. Se connecter à votre compte Ask-to-Print.
2. Accédez à la section Mon compte.
3. Choisissez l’option Changer de passe.
4. Saisissez votre passe actuel, puis le nouveau.
5. Enregistrez les modifications — le nouveau passe sera immédiatement actif.

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Oui, il est nécessaire de créer un compte pour passer commande sur Ask-to-Print. L’inscription vous donne accès à l’ensemble de nos services, y compris l’utilisation de l’éditeur en ligne, l’enregistrement de vos designs et produits personnalisés, la demande d’impressions ou de services de design graphique.

En créant votre compte, vous bénéficiez également de promotions exclusives, de campagnes spéciales et d’une gestion simple de tout votre historique.

Avec votre compte actif, vous pouvez :

• Suivre l’état de vos commandes
• Consulter vos factures et justificatifs
• Recevoir des mises à jour en temps réel
• Gérer vos données en toute sécurité

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un facilement sur notre site. Le processus est rapide, simple et vous garantit une expérience d’achat plus complète et personnalisée.

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Accéder à votre compte Ask-to-Print est simple et sécurisé. Dans votre espace client, vous pouvez consulter vos commandes passées, télécharger vos factures, mettre à jour vos données personnelles ou de facturation, et bien plus encore.

Étapes pour se connecter :

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page.
2. Saisissez l’e-mail utilisé lors de votre inscription et votre passe.
3. Cliquez sur Se connecter pour accéder à votre espace personnel.

Vous avez oublié votre passe ?

Cliquez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et suivez les étapes pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau passe.

Accès depuis n’importe quel appareil :

Vous pouvez accéder à votre compte depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone connecté à Internet — où et quand vous le souhaitez.

Votre compte est le centre de gestion de votre expérience Ask-to-Print. Gardez vos informations à jour et profitez de toutes les fonctionnalités disponibles.

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Mettre à jour vos données sur Ask-to-Print est simple et rapide. Vous pouvez le faire à tout moment depuis votre espace client.

Étapes pour modifier vos données :

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à Mon Compte et sélectionnez l’option Profil.
3. Modifiez les informations que vous souhaitez mettre à jour :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail secondaire
• Langue
• Numéro d’identification fiscale (NIF)

(Les informations relatives au NIF dans le profil servent uniquement à l’autoremplissage des données, pour être utilisées avec notre éditeur en ligne.
Pour la facturation, le NIF est recueilli lors de la première commande, au moment de la saisie des informations d’adresse.)

Une fois les champs complétés, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications. Un message s’affichera à l’écran et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Note importante :

Certains éléments, comme l’adresse e-mail principale, peuvent nécessiter une vérification supplémentaire. Si vous souhaitez modifier l’e-mail utilisé pour l’inscription, contactez notre équipe d’assistance.

Pour modifier vos Adresses et Données de Facturation

Pour modifier les adresses de livraison ou de facturation, accédez à Mon Compte, sélectionnez l’option Adresses et modifiez les données souhaitées.

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Dans votre espace client Ask-to-Print, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses rapidement et facilement. Garder vos informations à jour permet de garantir une expérience d'achat plus simple, confortable et efficace.

Pour gérer vos adresses, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez au menu Mon Compte et sélectionnez Adresses.

Ce que vous pouvez faire dans cette section :

• Ajouter une adresse : cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse » et remplissez les champs obligatoires.
• Modifier une adresse : cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse que vous souhaitez mettre à jour.
• Supprimer une adresse : cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de l’adresse à supprimer.
• Définir les préférences : choisissez une adresse comme « Adresse de facturation » et une autre comme « Adresse de livraison ».

Enregistrer les modifications :

Après avoir effectué les modifications nécessaires, cliquez sur Enregistrer.

Pour chaque commande, vous pouvez facilement revoir et sélectionner les adresses les plus appropriées avant de finaliser votre achat.

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Si vous devez mettre à jour votre mot de passe ou récupérer l'accès à votre compte, vous pouvez le faire facilement et en toute sécurité depuis votre espace client.

Si vous avez déjà accès à votre compte :

1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe actuel.
2. Accédez au menu Mon Compte et sélectionnez Modifier le mot de passe.
3. Entrez le nouveau mot de passe et confirmez-le dans les champs indiqués.
4. Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications.
5. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Si vous avez oublié votre mot de passe :

1. Cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page.
2. Sur l’écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé pour créer un nouveau mot de passe.
5. Cliquez sur le lien, définissez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
6. Vous pourrez ensuite vous connecter normalement.

Conseils de sécurité :

Créez un mot de passe unique et sécurisé. Évitez de réutiliser des mots de passe que vous utilisez déjà sur d'autres comptes.

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Répéter une commande sur Ask-to-Print est simple et rapide. Vous pouvez le faire à tout moment depuis l’historique de vos commandes dans votre compte.

Étapes pour répéter une commande :

1. Cliquez sur Commencer en haut à droite et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à Mon Compte et sélectionnez Commandes.
3. Trouvez la commande que vous souhaitez répéter et cliquez sur Voir les détails ou sur le bouton Commander à nouveau.

Ce qui se passe ensuite :

Si les produits sont toujours disponibles, ils seront automatiquement ajoutés à votre panier avec les mêmes paramètres que précédemment (quantité, finition, personnalisation, etc.).

Avant de finaliser votre nouvelle commande :

Vérifiez les articles dans votre panier et modifiez les détails si nécessaire. Ensuite, cliquez sur Continuer pour terminer votre commande.

La disponibilité des produits peut varier. Si un article n’est plus disponible, vous en serez informé pendant le processus de commande.

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Où puis-je renseigner mon numéro d’identification fiscale (NIF) ?

Vous pouvez ajouter votre numéro d’identification fiscale (NIF) directement dans les adresses de livraison enregistrées dans votre compte client. Le NIF sera automatiquement associé à l’adresse choisie et apparaîtra sur les documents de facturation de vos futures commandes. Pour le mettre à jour, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter ou sur l’icône de compte en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Accédez à Mon Compte et sélectionnez l’option Adresses.
3. Ajoutez les informations de l’adresse de livraison et saisissez le numéro d’identification fiscale (NIF) correspondant.
4. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les modifications.

Le NIF associé à l’adresse de livraison sera utilisé pour l’émission des factures, garantissant que tous les documents fiscaux reflètent correctement les informations de livraison et de transport.

Une fois une adresse créée et un NIF associé, ce dernier ne pourra plus être modifié. Toutefois, vous pouvez créer une nouvelle adresse avec un NIF mis à jour ou corrigé.

Remarque importante sur le NIF dans le profil :
Le NIF saisi dans la section Profil sert uniquement à faciliter la génération automatique de contenus dans notre éditeur en ligne, comme la personnalisation de produits. Pour la facturation, seul le NIF lié aux adresses de livraison est pris en compte.

Expéditions à différentes entités et adresses :
Vous avez la flexibilité d’effectuer des envois à plusieurs entités, adresses et NIF, selon vos besoins. L’adresse e-mail est la référence de votre compte, et c’est à travers elle que toutes les informations sont centralisées. Autrement dit, l’e-mail est le lien entre toutes vos commandes et données associées, ce qui rend la gestion multi-adresses et multi-NIF plus simple et organisée.

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Suivre le statut de vos commandes est simple et toujours accessible depuis votre espace client. Suivez les étapes ci-dessous pour consulter facilement l’état de votre commande :

1. Connectez-vous à votre compte :
   Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page et saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe).
2. Consultez l’historique de vos commandes :
   Dans le menu « Mon Compte », sélectionnez l’option « Commandes ». Vous y trouverez la liste complète de vos achats.
3. Vérifiez le statut de votre commande :
   Chaque commande affiche son statut actuel (exemple : en production, expédiée, terminée).
4. Suivez votre livraison avec le lien et le code de suivi :
   Si votre commande a déjà été expédiée, le lien de suivi et le code correspondant seront affichés dans les détails de la commande, avec l’option « Suivre la commande ». En cliquant, vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur concerné.
5. Recevez des mises à jour tout au long du processus :
   Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque étape, y compris la confirmation d’expédition avec le lien et le code de suivi.

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Oui, il est possible de demander un report ou une anticipation d'une commande, en fonction de son état de production.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez modifier la date de livraison, plus tôt ou plus tard, nous vous recommandons de contacter notre équipe au plus vite afin d’évaluer la faisabilité de ce changement.

Comment demander une modification :

1. Si la commande n'est pas encore entrée en production :
   Nous pouvons ajuster le planning et répondre à votre demande.
2. Si la production a déjà commencé :
   Nous essaierons de trouver la meilleure solution possible, bien qu’il ne soit pas toujours possible de modifier les délais, en particulier pour avancer la livraison.
3. Si la commande a déjà été expédiée :
   Il ne sera plus possible de modifier la date de livraison.
   Dans ce cas, veuillez suivre votre envoi et consulter les options de reprogrammation directement auprès du transporteur.

Raisons fréquentes pour anticiper ou reporter une livraison :

• Participation à des salons, événements ou actions promotionnelles à dates fixes.
• Besoin de différer la réception pour assurer votre présence sur le lieu de livraison.
• Livraisons liées à des campagnes saisonnières avec un calendrier serré.

Conseil important :
Dans tous les cas, il est recommandé de nous informer le plus tôt possible afin que nous puissions ajuster le planning de la commande sans complications.

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Modifier une commande après sa validation n’est possible que dans des cas très spécifiques, selon son état de traitement. Étant donné que les produits sont personnalisés et rapidement mis en production, il est essentiel d’agir rapidement.

Que faire si vous souhaitez modifier votre commande :

• Contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande. Plus vous nous contactez tôt, plus il est probable que nous puissions apporter des modifications.
• Les modifications peuvent concerner les fichiers, quantités, finitions, informations de livraison ou de facturation — mais uniquement si la commande n’est pas encore en production.

Cas possibles :

• Si la commande n’est pas encore en production :
  Nous évaluerons votre demande et, si possible, mettrons à jour la commande comme souhaité.
• Si la production a déjà commencé :
  Il ne sera plus possible de modifier la commande, car les processus d’impression, découpe ou finition sont déjà en cours.
• Si la commande a déjà été expédiée :
  Il n’est plus possible de modifier son contenu ou ses données. Dans ce cas, il faudra passer une nouvelle commande avec les informations corrigées.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre commande, notamment les fichiers, les personnalisations et les adresses, afin de garantir leur exactitude.

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L’annulation d’une commande n’est possible que si elle n’est pas encore entrée en production. Comme nous travaillons avec des produits personnalisés et des délais rapides, le temps pour annuler est limité.

Que devez-vous faire ?

• Si la commande n’est pas encore en production :
  Vous pouvez l’annuler directement dans votre espace client, dans la section “Commandes”, en cliquant sur “Demande d’annulation” et en précisant le motif dans le formulaire.
• Si la production a déjà commencé :
  Malheureusement, il ne sera plus possible d’annuler, car les matériaux sont déjà en cours de personnalisation.
• Si la commande a déjà été expédiée :
  Il ne sera plus possible d’annuler ni d’arrêter l’envoi.

Une fois le paiement confirmé, nous commençons à préparer votre commande. Pendant cette première phase, vous pouvez encore demander des modifications ou l’annulation. Dès que la production est lancée, il n’est plus possible de modifier ni d’annuler, car le produit est fabriqué sur mesure.

Pour éviter tout imprévu :
Nous vous conseillons de bien vérifier tous les détails de votre commande avant de la valider, y compris les fichiers, les quantités, les personnalisations et les adresses de livraison et de facturation.

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Valider le design de votre commande est une étape essentielle pour garantir que le produit final corresponde exactement à vos attentes. Sur notre site, vous pouvez valider le design de manière simple et autonome, de deux façons :

Si vous utilisez nos modèles ou l’éditeur en ligne

• Lors de la personnalisation : utilisez notre éditeur en ligne pour créer votre design. Vérifiez tous les éléments : texte, images, couleurs et positionnement.
• Aperçu final : avant d’ajouter au panier, un aperçu à l’écran vous sera présenté. Cette image correspond exactement à ce qui sera imprimé.
• Validation explicite : en passant au panier, vous devrez confirmer que vous avez vérifié et approuvé le design, en assumant la responsabilité du contenu inséré.

Si vous téléversez votre design, privilégiez des fichiers compatibles avec l’aperçu

Fichiers avec aperçu et possibilité d’ajustements (recommandés)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Image PNG)
• .jpeg / .jpg (Image JPEG)
• .tiff (Image TIFF)
• .svg (Graphique vectoriel)

Fichiers avec aperçu, sans possibilité d’ajustements

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Image GIF)

Fichiers acceptés, sans aperçu ni ajustements

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Fichiers non acceptés par la plateforme

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Image Bitmap)

Remarques importantes

• Nous n’effectuons aucune modification manuelle sur les fichiers ou les designs soumis.
• L’impression se base exactement sur le design validé par vos soins, sans relecture ni correction graphique.
• Assurez-vous que toutes les images sont en haute résolution et que les textes sont corrects avant de finaliser la commande.

Valider attentivement votre design est essentiel pour garantir un résultat final conforme à vos attentes. Notre outil d’édition vous donne un contrôle total sur l’aspect visuel de votre commande.

Des questions ou besoin d’aide ?

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Si vous avez reçu votre commande et que vous avez constaté un problème — qu’il s’agisse de la qualité d’impression, de la quantité, du contenu, de la finition ou du transport — vous pouvez déposer une réclamation de manière simple et rapide.

Comment déposer une réclamation ?

Pour soumettre votre réclamation, cliquez ici :

• Indiquez le numéro de la commande
• Décrivez en détail le problème rencontré
• Ajoutez des photos nettes montrant clairement le défaut ou la non-conformité
• Ajoutez des photos du colis avec l’étiquette du transporteur bien visible
• Précisez la quantité exacte de produits concernés (le cas échéant)

Après réception de votre réclamation, notre équipe analysera votre dossier avec attention et vous répondra dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

Nous avons à cœur de garantir votre entière satisfaction, c’est pourquoi toutes les réclamations sont traitées avec priorité, transparence et professionnalisme.

Remarque importante concernant les retours et le droit de rétractation

Pour les produits personnalisés, veuillez noter que, conformément à la loi (Décret-loi n° 24/2014, art. 17), le droit de rétractation ne s’applique pas, car il s’agit de produits uniques fabriqués spécialement pour vous. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

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Comment puis-je demander un devis personnalisé ?

Si vous recherchez une solution spécifique qui ne figure pas parmi les options de notre boutique en ligne — telles que des quantités plus importantes, des formats spéciaux, des matériaux différents ou des finitions techniques — vous pouvez demander un devis personnalisé.

Pourquoi demander un devis personnalisé ?

• Produits ou finitions non disponibles directement sur le site.
• Commandes en grande quantité ou avec des conditions particulières.
• Besoins spécifiques en termes de format ou de matériaux.
• Combinaisons personnalisées de produits et services (ex : conditionnement, montage, livraisons à plusieurs adresses).

Comment demander un devis sur le site ?

• En haut de la page, cliquez sur « Devis » ; vous pouvez être connecté ou simplement visiter le site sans compte.
• Dans le menu qui apparaît, donnez un titre à votre demande et indiquez si le produit existe déjà sur notre site avec les spécifications souhaitées ou s’il s’agit d’un produit entièrement personnalisé.
• Suivez toutes les instructions du formulaire présenté.
• Vous pouvez inclure plusieurs produits dans le même devis, en les ajoutant un par un.
• Si vous avez déjà un fichier de design ou une esquisse, n’oubliez pas de le joindre pour faciliter l’évaluation.

Sur la page de chaque produit, vous trouverez également la possibilité de demander un devis.

Dans tous les cas, le même formulaire de demande sera utilisé.

Et ensuite ?
Notre équipe analysera votre demande et vous enverra une proposition personnalisée dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrables. Nous pourrons également vous contacter pour clarifier certains points ou proposer des alternatives plus efficaces.

Une demande de devis personnalisé vous permet de trouver la meilleure solution pour votre projet, avec un accompagnement technique et commercial complet.

Vous souhaitez demander un devis ?

Pour demander un devis, cliquez ici.

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Oui, il est possible de demander un changement d'adresse de livraison, mais uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. En raison de la rapidité de nos processus de production et d’expédition, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Situations possibles :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée : nous mettrons à jour l’adresse de livraison et vous informerons en cas de frais supplémentaires.
• Si la commande a déjà été expédiée : le changement peut ne pas être possible. Toutefois, vous pouvez contacter directement le transporteur pour vérifier la faisabilité de la modification.

Que dois-je faire :

• Vérifiez le statut de votre commande dans votre Espace Client.
• Si votre commande n’est pas encore marquée comme « Expédiée », contactez notre équipe en cliquant ici.
• Indiquez le numéro de commande et la nouvelle adresse complète à laquelle vous souhaitez recevoir votre livraison.
• Notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande et confirmera la possibilité de modification.

Pour garantir une livraison correcte et ponctuelle, nous vous conseillons de bien vérifier toutes les informations d’expédition avant de finaliser votre commande.

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Actuellement, il n’est pas possible de payer en espèces à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées à l’avance via les méthodes de paiement disponibles sur le site, pendant le processus d’achat.

Méthodes de paiement disponibles :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• Référence Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Bizum
• Virement bancaire (dans certains cas, sur demande)
• Achat de crédits sur le compte client (dans certains cas, sur demande)

Pourquoi un paiement anticipé ?

• C’est la pratique la plus courante pour les achats en ligne.
• Le paiement anticipé garantit une plus grande rapidité et efficacité dans le traitement et l’expédition de votre commande.
• Les produits étant personnalisés, leur production commence dès confirmation du paiement.

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Combien de temps ma commande sera-t-elle disponible ?

La durée de disponibilité de votre commande dépend de son état de production, du type de produit et de la phase dans laquelle elle se trouve.

Délais automatiques d’annulation de commande selon l’état :

• Commande sans paiement effectué : annulée après 15 jours.
• Commande sans fichiers envoyés ni design créé : annulée après 30 jours.
• Commande avec un processus en attente et sans réponse du client : annulée après 30 jours.

Accès à l’historique et aux fichiers de commande

Après avoir passé une commande, vous pouvez consulter tous les détails dans votre espace client, sous “Mon Compte”, section “Commandes”.

L’historique reste accessible indéfiniment, tant que votre compte est actif.

Les fichiers envoyés peuvent ne rester disponibles que pendant une durée limitée.

Réimpression de commandes précédentes

Si vous souhaitez commander à nouveau un produit précédent, vous pouvez facilement le faire depuis l’historique de votre compte.

Certains produits ou fichiers peuvent avoir des restrictions de stockage, nous vous recommandons donc de sauvegarder vos fichiers localement pour garantir leur accès futur.

Pour plus de sécurité, conservez une copie de vos fichiers envoyés et surveillez les notifications d’expédition et de livraison.

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Vous pouvez télécharger plusieurs fichiers en même temps, à condition que le produit et le processus de personnalisation le permettent. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous devez envoyer différentes pages, versions ou maquettes pour une même commande.

Comment fonctionne le téléversement multiple de fichiers ?

Lors du processus d’achat, après avoir cliqué sur "Commencer l’achat" depuis la page produit, en sélectionnant l’option "Vous avez déjà un fichier ?", vous pourrez ajouter plusieurs fichiers depuis votre appareil.

Assurez-vous que :

• tous les fichiers respectent les dimensions, marges et spécifications techniques du produit choisi ;
• si le téléversement est effectué via l’éditeur en ligne — suivez alors les instructions fournies, avec accès complet aux images et icônes disponibles ;
• si vous téléchargez votre propre design, privilégiez les formats compatibles avec prévisualisation.

Fichiers avec aperçu et possibilité de modifications (recommandés)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Image PNG)
• .jpeg / .jpg (Image JPEG)
• .tiff (Image TIFF)
• .svg (Graphique vectoriel)

Fichiers avec aperçu, sans modifications possibles

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Image GIF)

Fichiers acceptés, sans aperçu ni modifications possibles

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Fichiers non acceptés par la plateforme

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Image Bitmap)

Remarques importantes

• Nous n’apportons aucune modification manuelle aux fichiers envoyés ni aux designs créés par le client.
• L’impression sera effectuée exactement selon le design validé par vos soins, sans relecture ni vérification graphique.
• Assurez-vous que les images sont en haute résolution et que les textes sont corrects avant de valider votre commande.

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Une fois votre commande finalisée et le paiement effectué, les données de facturation saisies au moment de l'achat sont automatiquement utilisées pour l’émission de la facture. Il est donc très important de vérifier attentivement toutes les informations avant de valider le paiement.

En cas de situation exceptionnelle, nous vous recommandons de contacter notre équipe dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider, toujours dans le respect des délais et des dispositions légales en vigueur.

Que devez-vous faire :

• Pour contacter notre équipe, cliquez ici.
• Indiquez le numéro de commande et les données de facturation correctes (nom, numéro de TVA et adresse).
• Nous vérifierons si la modification est encore possible et, le cas échéant, un nouveau document sera émis.

Important :

• Dans certains cas exceptionnels nécessitant l’émission d’un avoir, le client devra nous retourner le document dûment signé et tamponné, conformément à la législation en vigueur.
• Si la facture a déjà été émise et communiquée à l’administration fiscale, elle ne pourra plus être modifiée.
• Si vous souhaitez utiliser une nouvelle adresse de facturation pour de futurs achats, vous pouvez la mettre à jour dans votre compte, dans la section “Adresses”.

Pour garantir l’exactitude des documents fiscaux, vérifiez toujours vos données de facturation avant de valider votre commande.

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Oui, il est possible de récupérer un fichier précédemment téléchargé, à condition que la commande correspondante soit encore visible dans votre espace client.

Où puis-je trouver les fichiers envoyés ?

• Dans votre espace client, accédez au menu “Mon compte”, section “Images”.
• Sélectionnez l’image concernée et cliquez sur "Télécharger" : si le fichier est encore disponible, vous pourrez le visualiser et le télécharger directement.
• Si la commande est plus ancienne, il peut être nécessaire de contacter notre équipe pour repasser commande avec le même design.

Important :

• Les fichiers téléchargés sont stockés en toute sécurité et utilisés uniquement à des fins de production.
• Pour des raisons d’espace et de sécurité, certains fichiers sont automatiquement supprimés après un an à compter de la date de téléchargement.
• Si les fichiers téléchargés sont supprimés, soit par vous, soit à cause de leur expiration, les designs créés seront également supprimés. Dans ce cas, si vous souhaitez réimprimer un ancien design, cliquez ici pour contacter notre équipe.

La récupération des fichiers est soumise au temps écoulé et à la politique de conservation de la boutique. Nous vous recommandons de toujours conserver une copie de vos fichiers originaux sur votre appareil afin de garantir un accès futur sans limitations.

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Si vous souhaitez évaluer la qualité d'impression, les matériaux et les finitions avant de lancer une production à plus grande échelle, vous pouvez facilement commander un échantillon personnalisé avec votre propre design.

Comment fonctionne la commande d’un échantillon ?

• Choisissez le produit que vous souhaitez tester.
• Utilisez notre éditeur en ligne ou téléchargez votre fichier pour personnaliser le produit avec le design réel que vous souhaitez tester.
• Dans le champ “Quantité”, sélectionnez l’unité minimale disponible — dans la plupart des cas, il est possible de commander une seule unité.
• Finalisez votre achat normalement avec vos informations de livraison et de paiement.

Que recevrez-vous ?

Vous recevrez le produit exactement comme commandé, avec les caractéristiques réelles de production. C’est la meilleure façon de vérifier le rendu final avant de lancer une production plus importante.

Vous avez besoin de quelque chose de plus technique ?

Si vous avez une demande spécifique (ex : découpe spéciale, vernis sélectif, papier technique ou emballage complexe), vous pouvez demander un devis personnalisé avec échantillon technique, en précisant les caractéristiques souhaitées.

Commander un échantillon personnalisé est le meilleur moyen de tester la qualité de nos services en toute confiance avant une production en grande quantité.

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Oui, il est possible de diviser une commande en plusieurs adresses ou colis. Voici comment procéder :

Processus standard :

Par défaut, toutes les commandes passées sur le site sont préparées pour être livrées à une seule adresse, selon les informations saisies lors du passage de commande. Chaque envoi est soumis à des obligations légales et fiscales en matière de transport de marchandises, c’est pourquoi chaque cas doit être analysé individuellement.

Si vous souhaitez effectuer des livraisons à plusieurs adresses, vous pouvez procéder de deux manières :

• De manière autonome : en passant une commande distincte pour chaque adresse souhaitée.
• En demandant un devis personnalisé : notre équipe analysera votre demande afin de répondre à vos besoins logistiques spécifiques.

Livraison à plusieurs adresses :

Si vous souhaitez que les produits d’une même commande soient envoyés à différentes destinations (par exemple : magasins, agences, événements), il est nécessaire de faire une demande de devis personnalisé. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une offre avec les frais de livraison détaillés par adresse.

Informations à fournir :

• Les produits à répartir
• Les quantités par destination
• Les adresses de livraison correspondantes

Répartition en plusieurs colis :

Dans certains cas, notamment pour les grandes quantités, la commande peut être expédiée en plusieurs colis, même si la destination est unique. Cette division est effectuée automatiquement selon le volume ou le poids. Le nombre de colis sera indiqué sur l’étiquette du transporteur et le lien de suivi permettra de suivre chaque envoi.

Besoin d’un accompagnement logistique pour des livraisons multiples ?

Demandez un devis personnalisé afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée à vos besoins. Pour faire une demande, cliquez ici.

Vous avez des questions ou besoin d’aide ?

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Oui, vous pouvez définir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Cette fonctionnalité est entièrement disponible lors du processus d'achat et est idéale dans des situations telles que l'envoi à des tiers, les cadeaux, les entreprises ayant un siège et un entrepôt distincts, la distribution de produits dans des magasins ou entrepôts, ou pour simplifier la logistique interne.

Comment définir des adresses différentes :

• Lors de la finalisation de votre commande, il vous sera demandé si vous souhaitez utiliser la même adresse pour la livraison et la facturation.
• Désactivez l’option “Identique à l'adresse de livraison” et saisissez l'adresse de facturation séparément.
• Vérifiez que toutes les informations sont correctes avant de finaliser votre commande, y compris le nom, le numéro de TVA, l'adresse et le code postal.

Vous pouvez gérer vos adresses préférées :

• Dans votre espace client, accédez à “Mon compte” puis à la section “Adresses”.
• Dans ce menu, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des adresses, et définir une adresse de facturation et une adresse de livraison par défaut.

Cette fonctionnalité vous offre une flexibilité totale pour gérer vos achats personnels et professionnels, ou pour envoyer des produits directement à vos clients ou partenaires.

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Si vous avez des questions ou un problème lié à une commande — que ce soit pendant le processus d’achat, après l’expédition ou même après la réception — notre équipe est toujours disponible pour vous aider.

Pour demander de l’aide, munissez-vous des informations suivantes :

• Numéro de commande(le cas échéant)
• Adresse e-mail associée au compte
• Description claire du problème ou de la question
• Images ou fichiers pertinents (le cas échéant)

Pour choisir le moyen de contact le plus pratique, cliquez ici.

Votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons garantir un processus avec confiance, sécurité et le suivi dont vous avez besoin.

Répéter un achat ou une commande sur notre site est simple et pratique. La fonctionnalité de re-commande vous permet de commander à nouveau un produit que vous avez déjà personnalisé ou acheté précédemment, avec les mêmes caractéristiques, personnalisations et configurations, si le produit est encore disponible.

Étapes pour effectuer une re-commande :

• Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Se connecter » en haut de la page.
• Accédez au menu « Mon compte » et sélectionnez l’option « Commandes ».
• Consultez la liste de vos achats précédents et cliquez sur « Voir les détails » de la commande que vous souhaitez répéter.
• Si le produit est encore disponible, vous verrez l’option « Ajouter au panier » ou « Commander à nouveau » — cliquez pour ajouter les mêmes articles avec les configurations précédentes (quantité, finition, personnalisation, etc.).
• Accédez au panier, vérifiez toutes les informations et finalisez votre nouvelle commande.

Avantages de la re-commande :

• Évite de répéter le processus de personnalisation ou de téléchargement de fichiers.
• Garantit une cohérence visuelle et technique entre différentes productions.
• Idéal pour les réassorts réguliers, comme les cartes de visite, emballages ou étiquettes.
• Si un produit de la commande précédente n’est plus disponible ou temporairement en rupture, vous en serez informé pendant le processus. Dans ce cas, vous pourrez personnaliser un produit similaire.

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Après avoir soumis une réclamation, vous pouvez facilement suivre l’état du processus et rester informé de son évolution. À chaque étape du traitement, vous recevrez une notification par e-mail, garantissant un suivi transparent et rapide.

Comment cela fonctionne :

• Dès que vous soumettez votre réclamation via le formulaire prévu à cet effet, vous recevrez une confirmation automatique avec un numéro de suivi (ticket).
• Notre équipe analysera la situation et vous contactera par e-mail pour vous apporter une réponse, proposer une solution ou demander des informations complémentaires, si nécessaire.
• Vous pouvez répondre directement à l’e-mail de notre service client pour poser des questions ou partager des fichiers ou images supplémentaires.
• À chaque mise à jour du traitement de votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous tenir informé de l’avancement.

Délai moyen de réponse :

Les réclamations sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrables, selon la complexité du cas. Nous garantissons un traitement prioritaire de toutes les demandes.

Nous traitons chaque réclamation avec attention et engagement afin d’assurer votre entière satisfaction. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer constamment.

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Les factures de vos commandes sont toujours disponibles dans votre espace client. Vous pouvez les consulter, les télécharger ou les imprimer à tout moment.

Étapes pour consulter vos factures :

• Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Se connecter » en haut du site.
• Dans le menu « Mon compte », sélectionnez l’option « Commandes ».
• Trouvez la commande souhaitée et cliquez sur « Voir les détails ».
• Si la facture est déjà disponible, l’option pour la télécharger au format PDF apparaîtra.

Quand les factures sont-elles disponibles ?

Les factures sont émises automatiquement après le traitement de la commande et peuvent être téléchargées depuis votre compte.

Si vous avez renseigné votre numéro fiscal (NIF) lors de la commande, ou si vous l’avez défini au préalable dans votre profil, il sera automatiquement inclus sur la facture.

Vos factures sont toujours enregistrées dans votre espace client, classées par commande. Vous pouvez donc les consulter à tout moment, en toute autonomie et sécurité.

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Les données de facturation sont associées aux adresses de livraison enregistrées dans votre compte. Si vous souhaitez modifier vos informations de facturation, vous devez mettre à jour l'adresse correspondante. Les données enregistrées seront utilisées automatiquement à des fins de facturation.

Il n’est toutefois pas possible de modifier le Numéro d’Identification Fiscale (NIF) associé à une adresse existante. Si vous devez modifier le NIF, vous devrez créer une nouvelle adresse et y associer le nouveau numéro.

Étapes pour modifier vos informations de facturation :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur Se connecter ou sur l’icône de compte en haut à droite, puis saisissez votre e-mail et mot de passe.
2. Accédez à Mon Compte et sélectionnez l’option Adresses.
3. Sélectionnez l’adresse que vous souhaitez modifier.
4. Modifiez les informations nécessaires.
5. Cliquez sur Enregistrer pour valider les modifications.

Remarque : Si vous souhaitez modifier le Numéro d’Identification Fiscale (NIF), suivez les étapes 1 et 2 puis créez une nouvelle adresse avec les informations mises à jour.

Remarque importante concernant le NIF dans le profil :
Le NIF saisi dans la section Profil sert uniquement à faciliter la génération automatique de contenus dans notre éditeur en ligne, notamment pour la personnalisation des produits. Pour la facturation, seul le NIF associé aux adresses de livraison est pris en compte.

Expéditions vers différentes entités et adresses :
Cette fonctionnalité vous permet d’expédier à plusieurs entités, adresses et NIF selon vos besoins. L’adresse e-mail est la référence principale de votre compte, elle centralise toutes les informations. Autrement dit, votre e-mail est le lien entre toutes vos commandes et données associées, facilitant la gestion de multiples envois et identifiants fiscaux.

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Notre boutique en ligne propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées, rapides et adaptées aux préférences de nos clients.

Moyens de paiement disponibles :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard)
• Référence Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Bizum

Validité des paiements :

Certains moyens de paiement peuvent avoir une date limite de validité. En cas d’expiration, vous pouvez générer une nouvelle demande de paiement ou modifier le mode de paiement dans les détails de la commande, en cliquant sur « Payer maintenant ».

Tous les paiements sont traités via des plateformes financières certifiées, sécurisées et accréditées, garantissant la confidentialité totale de vos données.

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Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser le paiement de votre commande, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider. Plusieurs raisons peuvent en être la cause, et des solutions simples permettent de résoudre rapidement le problème.

Vérifiez les points suivants avant de réessayer :

• Assurez-vous que les informations saisies (carte, compte, MB WAY ou référence) sont correctes.
• Vérifiez que le mode de paiement choisi est actif et dispose de fonds suffisants.
• Assurez-vous que la référence Multibanco ou MB WAY est toujours valide.
• Si possible, vérifiez s’il y a un problème de communication avec votre banque.
• Si vous utilisez un appareil mobile, essayez à nouveau depuis un autre navigateur ou appareil.

Que faire si le paiement échoue :

• Accédez à votre espace client dans la section “Mon compte” puis “Commandes”.
• Si la commande est en statut “En attente”, cliquez sur “Détails” pour consulter les informations.
• Vous pouvez réessayer le paiement en cliquant sur “Payer maintenant” et modifier le mode de paiement si nécessaire.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance en cliquant ici et indiquez :

• Le numéro de commande.
• Le mode de paiement utilisé.
• Une brève description de l’erreur ou du problème rencontré.

Notre équipe vous aidera rapidement à finaliser votre commande avec succès.

Nous souhaitons garantir une expérience d’achat fluide, avec des solutions simples et un accompagnement personnalisé.

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Vous pouvez facilement vérifier l’état de paiement de votre commande via votre Espace Client.

Étapes pour vérifier l’état du paiement :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur “Se connecter” en haut de la page.
2. Dans le menu “Mon compte”, sélectionnez “Commandes”.
3. Recherchez la commande souhaitée et vérifiez son état :
   • “En attente” – En attente de paiement.
   • “En cours de traitement” – Le paiement a été effectué et la commande est en préparation.

Vous serez notifié par e-mail :

Dès que le paiement est confirmé, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Si l’état du paiement ne se met pas à jour, vérifiez :

• Que vous avez bien terminé le processus via votre banque ou application (MB WAY, Multibanco, etc.).
• Que la référence de paiement est toujours valable.
• Si vous avez reçu un e-mail d’erreur ou de blocage.

En suivant l’état du paiement en temps réel, vous vous assurez que votre commande avance sans retard, avec un contrôle total et en toute sécurité.

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Oui, vous pouvez modifier le mode de paiement d’une commande, à condition que le paiement n’ait pas encore été effectué et que la commande soit toujours au statut “En attente”.

Comment modifier le mode de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur “Se connecter” en haut de la page.
2. Dans le menu “Mon compte”, accédez à “Commandes”.
3. Trouvez la commande au statut “En attente” et cliquez sur “Voir les détails”.
4. Cliquez sur l’option “Payer maintenant”, si disponible.
5. Choisissez le nouveau mode de paiement et finalisez le processus normalement.

Important :

Si le premier mode de paiement choisi était le paiement par Référence Multibanco, il ne sera possible de le modifier qu’après 24 heures, délai d’expiration de la référence initialement générée.

Modifier le mode de paiement peut être utile si vous avez rencontré un problème avec le premier choix ou si vous préférez utiliser une autre option plus pratique.

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Si vous avez effectué un paiement en double pour la même commande, ne vous inquiétez pas, la situation peut être rapidement résolue avec l’aide de notre équipe.

Que faire en cas de paiement en double :

• Vérifiez sur votre relevé bancaire si le montant a réellement été débité deux fois.

Rassemblez les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Justificatifs des paiements effectués (captures d’écran ou extrait bancaire).
• Moyen de paiement utilisé.

Une fois que vous avez confirmé le paiement en double et réuni tous les documents nécessaires, contactez notre équipe d’assistance ici.

Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais via le même mode de paiement.

Les paiements en double sont rares, mais lorsque cela arrive, nous les traitons avec transparence et rapidité pour garantir votre tranquillité d’esprit.

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Si votre paiement a échoué pour une quelconque raison (délai expiré, erreur technique ou échec d’authentification), vous pouvez facilement le réessayer depuis votre espace client, sans avoir à recommencer toute la commande.

Étapes pour refaire le paiement :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Dans le menu “Mon compte”, cliquez sur “Commandes”.
3. Trouvez la commande avec le statut “En attente” et cliquez sur “Payer maintenant”.
4. Choisissez votre méthode de paiement préférée et finalisez le processus.

Si cette option n’apparaît pas :

Si l’option “Payer maintenant” n’est pas disponible, cela signifie que la méthode de paiement initialement choisie est encore valide. Dans ce cas, vous pouvez simplement réessayer de payer.

Assurez-vous que :

• Vous disposez de fonds suffisants.
• La référence est encore valide.
• Vous utilisez un navigateur à jour.

Si vous avez rencontré des difficultés avec le mode de paiement précédent, nous vous recommandons de choisir une autre méthode parmi celles disponibles selon vos préférences.

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Chez Ask-to-Print, les méthodes de paiement disponibles sont choisies pour garantir rapidité et automatisation tout au long du processus de commande. Actuellement, le paiement par virement bancaire n'est pas disponible sur notre plateforme.

Si vous rencontrez des difficultés et souhaitez effectuer un paiement par virement bancaire, veuillez contacter notre équipe ici.

Nous rappelons que seuls les moyens de paiement automatiques garantissent le respect strict des délais annoncés. Les autres moyens de paiement, même s’ils sont autorisés manuellement par notre équipe, peuvent avoir un impact sur le délai de production de votre commande.

La production de la commande ne commence qu'après la réception et la validation du paiement. Un virement bancaire peut prendre entre 24 et 48 heures ouvrables pour être traité, selon la banque d'origine.

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Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont facturées en euros (€), quel que soit le pays d'origine du client.

Devise officielle :

Notre boutique est basée au Portugal et applique une facturation en euros, conformément à la législation fiscale portugaise.

Commandes internationales :

Si vous passez votre commande depuis un autre pays de l'Union européenne (comme l'Espagne), les prix affichés et facturés seront toujours en euros. La conversion de devise (si applicable) sera automatiquement traitée par votre banque ou institution financière.

Facture et documents :

La facture sera émise en euros et inclura toutes les informations fiscales fournies, y compris le numéro de TVA si celui-ci a été indiqué dans votre compte.

Effectuer les paiements et recevoir les factures en euros garantit simplicité et compatibilité avec les systèmes comptables dans la plupart des pays européens.

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La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) appliquée à votre commande varie selon le type de client, l’adresse de facturation et le pays de livraison. Notre boutique suit strictement les règles fiscales en vigueur au Portugal et dans l’Union européenne. Toutes les commandes sont soumises au taux légal de TVA en vigueur (actuellement 23 % pour la plupart des produits).

Le montant de la TVA est toujours visible :

Tous les prix affichés sur le site Ask-to-Print peuvent être visualisés avec ou sans TVA, selon l’option choisie par l’utilisateur, le type de compte enregistré et le pays de facturation.

Avant de finaliser l’achat, un récapitulatif de la commande vous sera présenté, avec le montant total incluant tous les frais et taxes applicables. La transparence fiscale est une priorité pour nous.

Important : Pour garantir un traitement fiscal correct de votre commande, veillez à bien remplir les informations de facturation, y compris le numéro de TVA intracommunautaire (si applicable).

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Oui, il est possible de demander la modification de l’adresse de livraison, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. En raison de la rapidité de nos processus de production et d’expédition, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Situations possibles :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée : nous mettrons à jour l’adresse de livraison et vous informerons en cas de frais supplémentaires.
• Si la commande a déjà été expédiée : la modification pourrait ne pas être possible. Cependant, vous pouvez contacter directement le transporteur pour vérifier la faisabilité du changement souhaité.

Que dois-je faire :

• Vérifiez l’état de votre commande dans votre Espace Client.
• Si votre commande n’est pas encore marquée comme "Expédiée", contactez notre équipe en cliquant ici.
• Indiquez le numéro de commande et la nouvelle adresse complète à laquelle vous souhaitez recevoir la livraison.
• Notre équipe vérifiera l’état actuel de la commande et confirmera la possibilité de modification.

Pour garantir une livraison correcte et dans les délais, il est recommandé de vérifier toutes les informations de livraison lors du processus d’achat, avant de finaliser votre commande.

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La date de livraison estimée dépend de deux facteurs principaux : le délai de production du produit sélectionné et le temps d’expédition en fonction de la destination. Ces délais sont calculés automatiquement pendant le processus d’achat et affichés avant la validation de la commande.

Comment connaître la date estimée :

• La date de livraison prévue s’affiche sur la page produit après avoir sélectionné les options de personnalisation et la quantité.
• Lors du processus d’achat, avant la finalisation, le délai estimé de livraison sera à nouveau indiqué en fonction de votre adresse et du mode d’expédition choisi.
• Après la confirmation de commande, la date prévue sera également visible dans votre espace client et dans l’e-mail de confirmation.

Comment est-elle calculée ?

La date de livraison est estimée en additionnant le temps de production (nécessaire à la personnalisation et à la préparation du produit) au délai de transport jusqu’à l’adresse indiquée.

Si vous avez une demande urgente ou une date limite spécifique, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser votre commande. Nous pourrons vous proposer des solutions plus rapides ou adaptées.

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Si vous rencontrez un problème avec votre commande, tel que :

• La non-réception de la commande en raison d'une erreur d'adresse ou d'une perte ;
• Une commande reçue avec des problèmes : colis endommagé, produit abîmé pendant le transport, commande partielle (articles manquants) ou produit différent de celui commandé ;

Vous pouvez signaler la situation afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Quand signaler un problème de livraison :

• La commande n’a pas été livrée.
• Le produit est arrivé endommagé ou présente un défaut visible.
• Il manque des articles dans la commande.
• Vous avez reçu des produits différents de ceux commandés.
• La livraison a été effectuée à la mauvaise adresse.

Comment déposer une réclamation :

• Contactez notre équipe en cliquant ici.
• Indiquez le numéro de la commande et décrivez clairement le problème.
• Si possible, joignez des photos du colis et du produit afin de faciliter l’analyse.
• La réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après la réception de la commande, ou en cas de non-réception, après la date estimée de livraison.

Délai de réponse :

Notre équipe analysera votre demande dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrables, et vous contactera par e-mail pour vous apporter une réponse, proposer une solution ou demander des informations complémentaires si nécessaire.

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Les frais et les conditions de livraison varient en fonction de la destination et du volume de la commande.

Zones de livraison :

• Portugal continental
• Archipels de Madère et des Açores
• Espagne (Péninsule)

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement pendant le processus d’achat, en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Le montant exact s'affichera avant de finaliser votre commande.

Délais moyens de livraison après expédition :

Le délai total de livraison dépend également du temps de production du produit commandé, qui sera toujours indiqué avant la finalisation de l’achat.

Les frais de livraison sont toujours communiqués de manière transparente, sans surprise. Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de garantir des livraisons efficaces et dans les délais prévus.

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Si vous préférez retirer votre commande dans un Point Relais plutôt que de la recevoir à votre adresse, vous pouvez sélectionner cette option lors du processus d'achat — si elle est disponible pour votre code postal.

Qu’est-ce qu’un Point Relais ?

Il s’agit de boutiques, kiosques ou établissements partenaires des transporteurs où vous pouvez retirer votre commande en toute simplicité et sécurité, aux horaires qui vous conviennent le mieux.

Comment choisir un Point Relais :

• Lors du processus de finalisation de la commande, saisissez votre code postal.
• Si des points relais sont disponibles dans votre zone, l’option apparaîtra automatiquement.
• Vous pourrez consulter les lieux les plus proches, avec adresse, horaires et distance.
• Il vous suffira de sélectionner le point de retrait de votre choix.

Notifications et retrait :

• Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS du transporteur dès que la commande sera disponible au point relais.
• Le délai de retrait est défini par le transporteur sélectionné.
• Vous devrez présenter le numéro d’expédition ainsi qu’un justificatif d’identité pour retirer votre colis.
• Cette option peut ne pas être disponible pour certains produits ou localisations. En cas de doute, contactez-nous pour vérifier la disponibilité à votre adresse.

Opter pour un Point Relais est une solution pratique pour ceux qui ont des horaires flexibles ou préfèrent ne pas recevoir leurs colis à domicile.

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Nos commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires avec lesquels nous travaillons régulièrement, sélectionnés en fonction de leur fiabilité, rapidité et efficacité pour chaque destination.

Cependant, si vous avez des exigences spécifiques concernant les livraisons ou les transporteurs, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous.

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Actuellement, nous effectuons des expéditions de manière automatisée et intégrée avec les achats réalisés sur notre site uniquement vers les destinations suivantes :

Destinations de livraison disponibles :

• Portugal continental
• Îles de Madère et des Açores
• Espagne péninsulaire

Que faire pour une livraison dans un autre pays ?

Si vous souhaitez recevoir une commande en dehors de ces territoires, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions évaluer la possibilité d'une solution d’expédition internationale personnalisée. Ces demandes seront analysées au cas par cas, en fonction du volume, du type de produit et du pays de destination.

Si vous êtes intéressé par une livraison à l’étranger, faites votre demande d’expédition internationale ici.

Nous améliorons continuellement nos services et pourrions élargir les destinations de livraison à l’avenir.

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La date de réception de votre commande dépend de deux facteurs principaux : le délai de production du ou des produits sélectionnés et le délai de livraison du transporteur, qui varie selon la destination. Les deux délais sont toujours indiqués lors du processus d’achat et confirmés par e-mail après le paiement.

Comment savoir quand vous recevrez votre commande :

• Sur la page de chaque produit, le délai de livraison estimé est indiqué.
• Lors du processus d’achat, avant la validation finale, le délai estimé s’affichera en fonction de votre code postal et du mode de livraison choisi.
• Vous pouvez choisir entre une livraison standard, express ou économique, chacune avec ses frais associés.
• Une fois la commande finalisée, vous recevrez un e-mail avec tous les détails, y compris la date estimée de livraison. Un lien de suivi sera envoyé dès l’expédition.

Délais moyens de livraison après expédition :

En cas d’urgence, nous vous recommandons de nous contacter avant de finaliser votre achat. Nous serons ravis de vérifier si un ajustement du délai est possible.

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Un code promotionnel est un moyen rapide d’obtenir des réductions, la livraison gratuite ou d’autres avantages sur vos commandes. Son utilisation est simple et peut être effectuée directement pendant le processus d’achat.

Quand et où utiliser votre code promotionnel ?

Vous devez saisir le code promotionnel lors de la finalisation de votre commande. Le champ dédié au code promotionnel se trouve dans le panier, dans le résumé de la commande, au moment où vous choisissez le mode de paiement.

Étapes pour utiliser le code promotionnel :

• Ajoutez les produits souhaités au panier
• Procédez à la finalisation de votre commande
• Dans le résumé de la commande, entrez votre code dans le champ « Code du bon »
• Cliquez sur « Appliquer »
• La réduction sera immédiatement appliquée au total de votre commande

Important :

• Vérifiez que le code est correctement saisi (attention aux majuscules, espaces ou caractères en trop)
• Consultez les conditions de la campagne
• Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres ou remises

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Si vous avez reçu un produit présentant des défauts de production, tels qu’une erreur d’impression, de découpe, de finition ou des couleurs différentes de celles du fichier envoyé, vous pouvez facilement déposer une réclamation de manière simple et rapide.

Quand déposer une réclamation liée à la production :

La réclamation doit être faite dès la réception de la commande, idéalement dans un délai maximum de 14 jours. Plus vous nous signalez le problème rapidement, plus vite nous pourrons l’analyser et y apporter une solution.

Ce que votre réclamation doit inclure :

• Numéro de commande
• Description claire du problème identifié
• Photos du produit (ou vidéo si nécessaire), montrant clairement le défaut
• Le fichier original envoyé lors de la commande, si applicable

Comment envoyer votre réclamation :

Pour soumettre votre réclamation, cliquez ici et sélectionnez l’option disponible pour réclamation. Notre équipe d’assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Évaluation et solution :

Dès réception de votre réclamation, notre équipe technique analysera la situation et vous contactera pour vous communiquer le résultat de l’analyse et proposer une solution, ou pour demander des informations complémentaires.

En cas d’erreur de production avérée, la résolution sera toujours transparente et conforme à nos standards de qualité.

Nous garantissons un engagement qualité pour chaque commande. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, informez-nous.

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Si votre commande a été endommagée, retardée, égarée ou si vous avez rencontré un problème lié à la livraison, vous pouvez facilement déposer une réclamation via notre service client.

Types de problèmes que vous pouvez signaler :

• Commande non livrée
• Emballage endommagé
• Produit endommagé pendant le transport
• Retard anormal de livraison
• Commande livrée à une mauvaise adresse
• Commande marquée comme livrée mais non reçue

Informations à préparer avant de faire une réclamation :

• Numéro de commande
• Date de livraison prévue
• Photos de l’emballage ou du produit endommagé (si applicable)
• Toute information laissée par le transporteur (avis, preuves, etc.)

Comment soumettre votre réclamation :

Pour envoyer votre réclamation, cliquez ici et sélectionnez l’option pour déposer une réclamation. Merci d’indiquer tous les détails afin que nous puissions ouvrir un dossier.

Une fois votre réclamation envoyée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre dossier (ticket), et vous serez informé de toute évolution.

Évaluation et solution :

Dès réception de vos informations, notre équipe technique analysera la situation et vous contactera pour proposer une solution ou demander des précisions supplémentaires.

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Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la qualité attendue — que ce soit en raison de l'impression, du matériau, de la finition ou pour toute autre raison — vous pouvez facilement déposer une réclamation. Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits.

Quand déposer une réclamation liée à la qualité :

Dès réception de votre commande, vérifiez soigneusement son contenu. Si vous constatez un défaut, contactez-nous dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception, afin que nous puissions analyser le cas et vous proposer une solution.

Informations à inclure dans votre réclamation :

• Numéro de commande
• Description claire du problème ou du motif d'insatisfaction
• Photos ou vidéo du produit reçu
• Fichier original utilisé lors de la commande (si applicable)

Comment soumettre votre réclamation :

Pour déposer votre réclamation, cliquez ici et suivez les instructions indiquées. Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais.

La solution :

Dès réception de vos informations, notre équipe technique examinera la situation et vous contactera pour proposer une solution ou demander des précisions supplémentaires.

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Si votre commande est arrivée avec moins d’unités que prévu, vous pouvez déposer une réclamation afin que nous puissions corriger la situation rapidement. Nous appliquons des contrôles à plusieurs étapes, mais des erreurs ponctuelles peuvent survenir et sont traitées en priorité.

Que faire si vous constatez une différence :

• Nous vous recommandons de vérifier immédiatement le contenu de l’emballage dès sa réception. Comptez les unités attentivement et comparez-les aux informations figurant sur la facture et l’e-mail de confirmation de commande.

Informations nécessaires pour déposer une réclamation :

• Numéro de la commande
• Quantité commandée et quantité reçue
• Photo du contenu de l’emballage (si possible avec les produits visibles)
• Photo de l’étiquette d’expédition ou de l’emballage extérieur

Comment déposer votre réclamation :

Pour envoyer votre réclamation, cliquez ici et suivez les étapes indiquées sur la page. Mentionnez tous les détails du cas afin que nous puissions ouvrir un dossier. Notre équipe analysera votre demande dans les plus brefs délais.

La solution :

Dès réception de vos informations, notre équipe technique analysera la situation et vous contactera pour proposer une solution ou demander des précisions si nécessaire.

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Si votre commande est arrivée avec un produit endommagé, présentant des défauts visibles d’impression, de découpe, de finition ou des dommages causés pendant le transport, vous pouvez déposer une réclamation rapidement et facilement. Nous garantissons toujours notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients.

Que faire en cas de réception d’un produit endommagé :

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception. Si vous constatez des dommages, prenez des photos du problème et contactez-nous dès que possible, dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Informations à inclure dans votre réclamation :

• Numéro de commande
• Description claire du dommage
• Photos du produit endommagé (et de l’emballage extérieur, si possible)
• Photo de l’étiquette d’expédition
• Fichier original envoyé lors de la commande

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